Historia laatua, tai laadun hallintaa, on saanut alkunsa alkuvuosikymmeninä 20. vuosisadan, sopusoinnussa liiketoiminnan kehittämiseen ja tuotannon hallinta, joka vallitsi tuolloin.
Se oli suunnilleen 30-luvulta lähtien, kun laadunhallintaan alettiin suhtautua vakavasti, jotta se muutettaisiin kokonaiseksi yritystieto-osaksi.
1900-luvun puolivälissä kehittyneet laatututkimukset ja käytännöt mullistivat tuotantojärjestelmät käytännössä.
Tämä muutos sai nämä järjestelmät ehdolliseksi tuotteen laadun jatkuvalle optimoinnille suhteessa sen tuotantokustannuksiin ja markkinoinnin etuihin.
Tämä ilmiö on myös saanut kuluttajat kiinnittämään enemmän huomiota valitsemiensa tuotteiden laatutasoon, mikä on vaatinut yrityksiä vakaan aseman ja tehokkuuden pyrkimyksissä.
Ensimmäiset historialliset lähestymistavat laatuun tapahtuivat pääasiassa Yhdysvalloissa ja Japanissa.
Joten ei ole yllättävää, että tärkeimmät menetelmät ja teoriat ovat syntyneet näistä kansakunnista ja että muu maailma on ottanut ne käyttöön ajan myötä.
Tausta
Sanotaan, että laatu on jotain luontaista ihmiselle, koska jokainen tuote on valmistettu tyydyttämään tarve ja sen on täytettävä fyysiset ja toiminnalliset vähimmäisvaatimukset sen saavuttamiseksi.
Vaikka sitä sitten ei teoreettisesti käsitelty, laatua käsitteet ovat läsnä yhteiskunnassa esineiden käsityönvalmistusvaiheessa.
Laadun suuntaviivat löytyivät muinaisten sivilisaatioiden koodeista.
Esimerkiksi miesten piti taata talojensa tai metsästysaseidensa täydellinen toiminta ja kestävyys.
Tuolloin riittämättömät laatustandardit voivat johtaa miesten teloituksiin.
Keskiajalla käsiteollisuuden ja erikoistumisten luominen tiettyjen käytäntöjen ympärille tarjosi korkeammat kriteerit ja laadun merkityksen.
Tieto ja erikoistunut tuotanto alkoivat tuottaa mainetta ja tunnettuutta joidenkin tuottajien ympärillä, mikä tarkoitti luottamusta heidän tuotteidensa laatuun. Näiden vuosisatojen aikana ilmestyivät ensimmäiset merkit tuotemerkistä.
Laatu perustui pitkään kunkin käsityöläisen maineeseen ja taitoihin, jotka liikkuivat ja markkinoivat tavaroitaan itse.
Tämä muuttui kaupunkialueiden kiihtyessä maaseutuympäristöihin verrattuna ja lopulta teollisuusvallankumouksen saapumisen myötä.
Teollinen vallankumous ja laatu
Teollisuuden vallankumous muuttaisi ikuisesti toistaiseksi tunnetut tuotantotavat: se antaisi tietä massatuotannolle koneiden ja massiivisen työvoiman avulla.
Myös tehtaita syntyi, ja jokainen henkilö, jolla oli riittävästi pääomaa markkinoille pääsyyn, nousi yrittäjänä uudessa aikakaudella.
Laatukäsitykset kehittyivät tänä aikana siten, että ne voitiin mukauttaa huomattavasti nopeampiin tuotantomekanismeihin, joissa sarjatuotannon oli taattava lopputuotteiden oikea valmistus ja toimivuus.
Tarkastus nousee sitten menetelmäksi lähestyä tehdasjärjestelmän kaikkia tasoja ja varmistaa, että mahdolliset viat ja virheet minimoidaan.
Kaikesta huolimatta laatua ei vielä hallittu teoreettisesti. Kaikki liikkui niin nopeasti, että liiketoiminnassa perimmäisenä tavoitteena oli tuottaa suuria voittomarginaaleja.
Myöhemmin havaitaan, että jopa optimaaliset työolosuhteet vaikuttavat tuotteen lopulliseen laatuun.
Laadunhallinta 1900-luvulla
Yhdysvallat oli yksi tärkeimmistä tekijöistä 20. vuosisadan aikana henkilökohtaisten tuotteiden tuotannon lopettamisessa ja massatuotantomenetelmien standardisoinnissa 1900-luvun alkupuolella.
Tämä johti laadun heikkenemiseen, jonka amerikkalainen teknologiayritys Bell lopulta kääntää.
Juuri tästä hetkestä lähtien nykyään tunnettu laadunhallinnan kehitys alkaa.
Se alkoi tuotantotasojen havainnoinnilla ja tarkastusosaston perustamiseen, jonka tehtävänä oli määrittää, mitkä lopputuotteet soveltuvat kaupan pitämiseen ja mitkä eivät.
George Edwards ja Walter Shewhart olivat ensimmäiset, jotka johtivat tätä osastoa, ja he luonnehtivat laadunhallintaa tuottamalla tilastot, jotka koskivat tuotteiden muuttujia.
He erottuivat myös liiketaloudellisten kaavioiden laatimisesta, jotka osoittivat tuotannon eri vaiheet ja tapoja optimoida kumpikin niistä.
Ajatuksesta tuli suosittu, että laadunhallinnan tulisi ulottua jopa yrityksen hallinnollisiin osastoihin eikä rajoitu pelkästään tuotantotasoon. He suunnittelevat PDCA-syklin (Suunnittele, tee, tarkista, toimi).
Laadun optimointia jatkettiin vuosikymmenien ajan, kunnes toisen maailmansodan loppu päättyi teoreettiseen ja käytännölliseen lähestymistapaan.
Yhdysvalloissa tarkastustekniikat jatkuivat, kun taas toisella puolella maailmaa, Japanissa, laatuun puututtiin minimoimalla tai poistamalla viat valmistusvaiheen varhaisvaiheista lähtien.
Tämä jaettu laadun optimointi eri puolilla maailmaa integroitiin lopulta. Vuosisadan lopulla tapahtuneen globalisaation ansiosta laadunhallintaprosessit vakiintuivat yrityksen kaikilla tasoilla.
Nämä tasot vaihtelevat hallinnolliselta sektorilta, rahoitus- ja tuotantosektorilta, vaikuttavat jopa fyysiseen tilaan ja olosuhteisiin, joissa työntekijät työskentelevät tuotteen valmistuksessa.
Tämän ansiosta laatu on nyt luontainen arvo paitsi ihmisessä, myös jokaisessa yrityksessä tai tehtaassa, joka vastaa tuotteita tai tavaroita.
Kuluttaja tietää nyt, että hänen on vaadittava kaikkea tuotantoa; Jos tämä ei ole tyytyväinen, markkinoilla on aina muita vaihtoehtoja.
Viitteet
- Durán, MU (1992). Laadunhallinta. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, ja Lacoba, SR (2007). Johdanto laadunhallintaan. Madrid: Delta-julkaisut.
- Juran, JM (1995). Laadunhallinnan historia: Laadunhallinnan kehitys, trendit ja tulevaisuuden suunnat. Asq Press.
- Rodríguez, MC, ja Rodríguez, DR (sf). Laadun käsite: historia, kehitys ja merkitys kilpailukyvylle. Universidad de la Salle -lehti, 80-99.