LAADUN 4 PÄÄTEORIAA JA NIIDEN OMINAISUUKSIA - DUDAS - 2026

Teoriat laatu ovat nykyisiä eri selityksiä mitä laatu ja tutkii, miten toteuttaa se mahdollisimman täydellisesti eri tyyppisiä tuotteita ja palveluja.

Koska laatu on peruskonsepti asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi markkinoiden eri alueilla, 1900-luvun puolivälissä syntyi useita teorioita siitä, mikä se on ja kuinka sen saavuttaa.

Laadun tutkimisesta on saatu useita etuja, kun luodaan parempia tuotteita ja palveluita. Tärkeimpiä ovat tuotantokustannusten vähentäminen, tietyn tuotteen pitkittynyt läsnäolo markkinoilla ja parempien työpaikkojen luominen.

Yksi tärkeimmistä edistyksistä tällä alalla on kokonaislaadun teoria. Se on yritysfilosofia, joka ehdottaa jatkuvaa parantamista, jotta yritys pystyy tuottamaan parempia palveluita ja tuotteita joka kerta. Tällä virralla oli suuri merkitys 80- ja 90-luvuilla.

Laatukonsepti

Sen jälkeen kun ensimmäiset teoriat siitä, mikä on laatua ja miten sitä voidaan soveltaa liiketoimintamaailmaan, ovat ilmestyneet, monet kirjoittajat ovat yrittäneet luoda yleisen määritelmän siitä, mitä tämä käsite tarkoittaa.

Suurin osa näistä määritelmistä perustuu yhteen osto- ja myyntiprosessin avaintekijöihin. Riippuen siitä, mikä niistä on määritelmän keskipiste, voimme löytää seuraavat tyypit:

• Valmistuspohjaiset laatumääritelmät
• Asiakaspohjaiset laadumääritelmät
• Tuotepohjaiset laadumääritelmät
• Arvoperusteiset laadun määritelmät
• Transsendenttiset laatumääritelmät

Valmistuspohjaiset laatumääritelmät

Valmistamiseen perustuvien määritelmien on oltava tekemisissä ennen kaikkea tuotteen valmistusprosessien kanssa ja sen mukauttamisen kanssa alan eri standardeihin. Kaikkien poikkeamien standardista nähdään laadun heikkeneminen.

Tässä mielessä näiden määritelmien puolustajat katsovat, että laatu on jotakin objektiivista, että se ei tarkoita lainkaan kuluttajien mielipiteitä.

• "Laatu tarkoittaa vaatimustenmukaisuutta" (Philip Crosby). Tämä määritelmä keskittyy tuotteeseen, joka täyttää sen luomiseen vaadittavat vaatimukset.
• "Laatu tarkoittaa sitä, missä määrin tietty tuote on mallin mukainen" (Harold Gilmore). Samalla tavalla kuin edellinen, kriteeri päätettäessä onko tuote laadullinen vai ei, on sen vaatimustenmukaisuus valmistusvaatimusten kanssa.

Asiakaspohjaiset laadumääritelmät

Toisin kuin aikaisemmat, asiakasmääritykseen perustuvat laatumääritelmät väittävät, että ainoa tärkeä asia on tuotteen tai palvelun käyttäjän tyytyväisyys. Mitä paremmin ne tyydyttävät asiakkaan tarpeita, sitä parempi on ostettujen tuotteiden laatu.

• "Laatu on käyttökelpoista" (JM Juran). Painopiste on suunnitellun tuotteen hyödyllisyydessä.
• "Asiakastyytyväisyys saavutetaan myymällä tavaroita, joita ei palauteta palauttavalle asiakkaalle" (Stanley Marcus). Asiakkaan onnellisuus ostetun tuotteen suhteen on avain tässä laatumääritelmässä.

Tuotepohjaiset laadumääritelmät

Ihmisille, jotka puolustavat tämän tyyppisiä määritelmiä, laadulla on yhteys tuotteen mitattavissa oleviin ja konkreettisiin ominaisuuksiin. Jotkut esimerkit saattavat olla kestävyyttä tai tehokkuutta.

Siksi tällaisille määritelmille laatu mitataan objektiivisesti.

• "Laatilla tarkoitetaan arvioimattoman määrän määrää, joka sisältyy arvostetun ominaisuuden jokaiseen yksikköön" (Keith Leffler). Mitä positiivisemmat ominaisuudet tuotteella ovat ja mitä vähemmän negatiivisia ominaisuuksia, sitä voidaan pitää laadukkaampana.

Arvoperusteiset laadun määritelmät

Arvoon perustuvien määritelmien on oltava pääasiassa eri tuotteiden ja palvelujen vastinetta rahalle.

• ”Laatu tarkoittaa parasta tietyissä asiakasolosuhteissa. Nämä ehdot ovat tuotteen nykyinen käyttö ja myyntihinta »(Armand Feigenbaum). Kuten voitte nähdä, tämän määritelmän painopiste on kaksi; toisaalta mitä tuote maksaa, ja toisaalta sen hyödyllisyys.

Tärkeimmät laatumääritelmät

Transsendenttisten teorioiden kirjoittajat väittävät, että vaikka laatua on vaikea määritellä loogisesti, me kaikki tiedämme, mikä se on, kun näemme sen.

• ”Laatu ei ole asiaa eikä henkeä, vaan kolmas kokonaisuus, joka on riippumaton kahdesta. Jopa silloin, kun laatua ei voida määritellä, tiedät mikä se on »(Robert Pirsing). Kuten voidaan nähdä, kirjoittaja päättää jättää laadun määritelmän avoimeksi, jotta kuluttaja voi tulkita sen makuilleen.

Tärkeimmät laadun teoriat

Sen jälkeen kun ensimmäistä laatumääritelmää ehdotettiin ja tekijät, jotka tuotteen tai palvelun on saavutettava sen saavuttamiseksi, postuloitiin, on syntynyt suuri joukko laadun teorioita. Tässä osassa näemme joitain tärkeimmistä.

Kokonaislaadunvalvontateoria

Tämä tohtori Feigenbaumin luoma teoria yritti luoda järjestelmän, jolla on useita toistettavia vaiheita, jotka mahdollistaisivat korkeimman laadun kaikentyyppisissä tuotteissa. Tällä tavoin onnekerroin poistettiin saavuttaessa korkein asiakastyytyväisyys.

Sen perusperiaatteet ovat seuraavat:

• Nykyään, koska markkinoilla on paljon samankaltaisia ​​tuotteita, ostajat ovat enemmän kuin koskaan tiedossa niiden välisistä eroista. Siksi tuotteen laatu on ratkaiseva tekijä sen saamisessa.
• Tuotteiden laatu on yksi parhaimmista ennusteista yrityksen menestymiselle ja kasvulle.
• Laatu tulee yrityksen johdosta; Siksi, jos pystyt kouluttamaan johtajia, yrityksen luomat tuotteet ovat korkealaatuisia.

Näihin teoreettisiin ideoihin perustuen Armand Feigenbaum loi seuraavat seikat, jotka johtavat yrityksen vanhempien johtajien hyväksymiin tuloksiin parasta laatua:

• Määritä tietty kriteeri, jonka haluat saavuttaa tuotteella.
• Keskity asiakastyytyväisyyteen.
• Tee kaikki tarvittavat toimenpiteet asetettujen perusteiden saavuttamiseksi.
• Pyydä yritystä toimimaan yhdessä ja synergistisesti.
• Jakaa selkeästi koko henkilöstön vastuut.
• Luo joukkue, joka on yksin vastuussa laadunvalvonnasta.
• Hanki hyvä viestintä kaikkien yrityksen osien välillä.
• Laadun merkitys kaikille yrityksen työntekijöille riippumatta siitä, missä määrin he työskentelevät.
• Tehokkaiden korjaavien toimenpiteiden käyttö, kun normeja ei noudateta.

13 periaatteen teoria

Kolmentoista periaatteen teoria on luonut Jesús Alberto Viveros Pérez. Se perustuu kolmetoista sääntöyn, jotka toteutettaessa mahdollistavat korkeimman laadun saavuttamisen tuotteen tai palvelun luomisprosessissa.

Kolmetoista sääntöä ovat seuraavat:

• Aloita asioiden tekeminen heti alusta alkaen.
• Keskity asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseen.
• Etsitään ratkaisuja ongelmiin sen perustelemisen sijasta.
• Pysy optimistisena.
• Hanki hyviä suhteita kollegoihin.
• Suorita tehtävät oikein.
• Olla ajoissa.
• Pidä sydämellisyys joukkuetovereiden kanssa.
• Tunnista omat virheet ja yritä korjata ne.
• Pidä nöyryys, jotta voit oppia muilta.
• Ole huolellinen työvälineiden järjestyksessä ja organisoinnissa.
• Kyky antaa luottamusta muulle joukkueelle.
• Löydä yksinkertaisin tapa tehdä oma työsi.

Tämän teorian kirjoittajan mukaan, jos kaikki yrityksen työntekijät noudattavat näitä kolmetoista sääntöä, yritys pystyy suorittamaan työnsä mahdollisimman tehokkaasti ja laadukkaasti.

Joseph Muranin teoria

Tämä romanialainen insinööri ja lakimies aloitti konsulttiuransa Japanissa, missä hän sai useita ansioita avustaan ​​maan kehityksessä. Hän on tunnettu kirjailija, joka on julkaissut yksitoista laatua koskevaa kirjaa.

Hänen mukaansa korkeimman laadun saavuttamiseksi yrityksen tuotteissa tai palveluissa on työskenneltävä viidessä pisteessä:

• Määritä huonolaatuisuuden vaarat.

Tunnistamalla asianmukaisesti huonon palvelun tarjoamisen haittapuolet on paljon helpompaa saada työntekijät ymmärtämään, miksi heidän on tehtävä kovaa työtä. Tällä tavalla laatu nousee pienellä vaivalla.

• Mukauta tuote käytettäväksi

Sinun on luotava tuotteita, jotka keskittyvät olemaan mahdollisimman hyödyllisiä asiakkaille. Tällä tavalla et kuluta ylimääräistä rahaa ominaisuuksiin, jotka eivät todella kiinnosta sinua.

• Noudata aiemmin määriteltyjen laatustandardien noudattamista

Yrittäjien on oltava jatkuvassa kommunikoinnissa asiakkaidensa kanssa selvittääkseen, ovatko luodut tuotteet mitä he halusivat. Tällä tavalla voit tietää, onko tuote tai palvelu täyttänyt ostajan odotukset.

• Tee jatkuva parannus

Kun tuote tai palvelu on valmis, tutkia miten se tehtiin. Tällä tavoin tuotteen seuraavassa versiossa virheet saattavat olla parantuneita siten, että laatupolulla edistytään aina enemmän.

• Pidä laatua sijoituksena

Juran uskoi, että laatu oli kaiken liiketoiminnan tärkein osa, koska se toi mukanaan monia etuja. Vaikka tehdyn työn korkeinta laatua voi olla vaikea saavuttaa, sen avulla on mahdollista säilyttää asiakkaat, kasvattaa voittoja ja olla kilpailukykyisempiä kuin kilpailevat yritykset.

Juran-trilogia

Toisaalta Juran loi kolme vaihetta, joita on noudatettava parhaan mahdollisen laadun saavuttamiseksi kaikissa yrityksissä. Nämä kolme vaihetta tunnetaan nimellä "Juran-trilogia", ja ovat seuraavat:

• Suunnittele laatu

Parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi sinun on työskenneltävä etukäteen seuraavien kohtien parissa: tunnettava, kuka asiakkaat ovat ja mitä he erityisesti tarvitsevat, kehittää tuotteen, joka vastaa näitä tarpeita, suunnitella, miten kyseinen tuote aiotaan toteuttaa, ja ilmoittaa suunnitelmasta sen tuottamisesta vastaava joukkue.

• QA

Toinen vaihe, kun koko tuotteen luomisprosessi on suunniteltu, on valvoa, että se todella tapahtuu parhaalla mahdollisella tavalla. Tätä varten on otettava huomioon kolme seikkaa: arvioi tuotteen käyttäytymistä todellisessa maailmassa, vertaa sitä aiempiin määrityksiin ja pyrkii erojen poistamiseksi.

• Laadun parantaminen

Liittyy jälleen ajatukseen jatkuvasta parantamisesta, kun tuote on luotu, on ryhdyttävä toimiin, jotta prosessi olisi vielä tehokkaampi seuraavalla kerralla.

Nämä vaiheet ovat seuraavat: luoda parannusta mahdollistava infrastruktuuri, tunnistaa tietyt kohdat, joissa laatu saattaa nousta, osoittaa asiantuntijaryhmä tähän tehtävään ja antaa heille kaikki resurssit ja koulutus, joita he voivat tarvita suorittaakseen tehtävän. tuotteen laatu luotu seuraavalle tasolle.

Viitteet

1. "Laadun teoriat": Gestiopolis. Haettu: 12. helmikuuta 2018 osoitteesta Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Täydellinen laadunhallinta": Wikipedia. Haettu: 12. helmikuuta 2018 Wikipediasta: en.wikipedia.org.
3. "Laadun teoriat" julkaisussa: Monografiat. Haettu: 12. helmikuuta 2018 julkaisusta Monographs: monografias.com.
4. "Laatu, käsite ja filosofiat" julkaisussa: Gestiopolis. Haettu: 12. helmikuuta 2018 osoitteesta Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Laadun määritelmä": Kokonaislaatujohtaminen. Haettu: 12. helmikuuta 2018 kokonaislaadunhallinnasta: totalqualitymanagement.wordpress.com.