PALVELUJEN MARKKINOINTI: OMINAISUUDET, STRATEGIAT JA ESIMERKIT - DUDAS - 2026

Markkinointipalvelut on laaja ryhmä, markkinoinnin strategiat keskittyvät myy mitään erilainen fyysinen tuote. Se sisältää kaiken henkilökohtaisista palveluista, kuten kylpylähoidoista ja sairaanhoidosta, ajoneuvojen vuokraukseen ja kokemuksiin, kuten tanssitunneihin ja konsertteihin.

Jokainen menetelmä, jolla pystytään viestimään palvelun eduista ja houkuttelevuudesta asiakkaille, on kelvollinen tapa, mukaan lukien informatiivinen sisältö, mainokset, myynninedistämistarjonta ja monet muut markkinointimateriaalit.

Maailmantaloutta luonnehditaan nykyään yhä enemmän palvelusektoriksi. Tämä johtuu pääasiassa palvelualan kasvavasta merkityksestä ja osallistumisesta kehitysmaiden ja kehittyneempien maiden talouksiin.

Palvelusektorin kehitystä on kuvattu indikaattorina maan taloudelliselle edistymiselle. Siihen sisältyy palvelujen, kuten rahoituspalvelujen, televiestinnän, kaikenlaisen vieraanvaraisuuden, vapaa-ajan ja viihdematkailun, autonvuokrauksen, terveydenhuollon, ammatillisten ja kaupallisten palveluiden kaupallistaminen.

Historia

Palvelumarkkinointi on suhteellisen uusi ilmiö markkinoinnin alalla, ja se on saanut näkyvyyden tieteenalana 1900-luvun lopulla.

Se tuli esille 1980-luvulla, kun alettiin keskustella siitä, eroavatko palveluiden markkinoinnit huomattavasti tuotteiden markkinoinnista, ja se luokitellaan erilliseksi tieteenalaksi.

Ennen tätä palveluja pidettiin vain tavaroiden tuotannon ja markkinoinnin tukena, joten niiden ei katsottu olevan erillisiä omalla merkityksellään.

1980-luvulla kuitenkin tapahtui muutos tässä ajattelussa. Palvelusektorin merkityksen kasvaessa ja noustessa merkittäväksi työnantajaksi ja BKT: n vaikuttajaksi, tutkijat ja markkinoinnin ammattilaiset alkoivat tarkastella palvelumarkkinointia uudessa valossa.

1990-luvun puoliväliin mennessä palvelumarkkinointi oli vahvasti juurtunut markkinoinnin merkittäväksi osa-alueeksi. Sillä oli oma empiirinen tutkimus ja tiedot, ja kasvava merkitys uuden vuosituhannen yhä enemmän palveluvaltaisissa talouksissa.

ominaisuudet

Palvelut ovat monimutkaisia, moniulotteisia ja monikerroksisia. Paitsi, että tarjolla on useita etuja, on myös monenlaista vuorovaikutusta asiakkaiden ja organisaatioiden välillä sekä asiakkaiden ja muiden asiakkaiden välillä.

Palvelun ns. Ainutlaatuiset piirteet hallitsivat 1980-luvun ja 1990-luvun ajan suurta osaa kirjallisuudesta. Palvelujen neljä yleisimmin mainittua ominaisuutta ovat:

Aineettomuuden

Kaikki palvelut ovat aineettomia, eikä niillä ole fyysistä olemassaoloa. Siksi he eivät ole vuorovaikutuksessa minkään aistimme kanssa tavanomaisella tavalla. Palveluita ei voida pitää, koskea, maistaa tai heittää.

Tämä on palvelun määrittelevin ominaisuus, ja se erottaa sen pääasiassa tuotteesta. Lisäksi se on ainutlaatuinen haaste palvelumarkkinoinnissa mukana oleville. Tämä johtuu siitä, että heidän on lisättävä aineellisia ominaisuuksia aineettomiin tarjouksiin.

Koska palvelun omistajuutta ei voida siirtää, sen arvo johtuu kulutuksesta tai kokemuksesta. Sen laatua on vaikea arvioida ennen kulutusta tai ostamista.

erottamatto

Se viittaa tosiasiaan, että palvelut luodaan ja kulutetaan samassa ajassa.

Esimerkiksi asiakkaan toimittama ja kuluttama hiuksenleikkaus heti, toisin kuin poistohampurilainen, jonka asiakas voi kuluttaa jopa muutaman tunnin kuluttua ostosta.

Palvelun erottaminen palveluntarjoajasta on erittäin vaikeaa. Esimerkiksi parturi on osa hiustenleikkauspalvelua, jonka hän toimittaa asiakkaalleen.

Tuotantoa ja kulutusta ei voida erottaa toisistaan ​​tavaroihin verrattuna, joissa tuotanto ja kulutus ovat täysin erilaisia ​​prosesseja.

helposti pilaantuva

Palveluita ei voida varastoida, tallentaa, palauttaa tai myydä uudelleen, kun niitä on käytetty. Kun palvelu on toimitettu yhdelle asiakkaalle, palvelu kulutetaan kokonaan eikä sitä voida toimittaa toiselle asiakkaalle.

Esimerkiksi asiakas, joka on tyytymätön parturipalveluihin, ei voi palauttaa tarjottua hiustenleikkauspalvelua. Voit korkeintaan päättää olla vierailematta kyseisessä parturissa tulevaisuudessa.

Vaikka kysyntään kohdistuu suuria vaihteluita, ei ole varastossa, joka toimisi puskurina tarjonnan ja kysynnän välillä. Käyttämätöntä kapasiteettia ei voida varata, mikä tuottaa korkeat mahdolliset kustannukset tyhjäkäynnillä.

Heterogeenisyys / variaatio

Jokainen palvelutarjous on ainutlaatuinen, eikä sama palveluntarjoaja voi toistaa sitä tarkalleen. Vaikka tuotteet voivat olla massatuotettuja ja homogeenisia, niin ei pidä paikkaansa palveluissa.

Esimerkiksi kaikki tietyn maun hampurilaiset McDonaldsissa ovat melkein identtisiä. Sama ei kuitenkaan tapahdu palvelun kanssa, jota sama henkilöstö tarjoaa kahdelle peräkkäiselle asiakkaalle.

Palveluihin sisältyy henkilöstön toimittamia prosesseja, joten ne saattavat vaihdella inhimillisesti. Palvelun laatua on vaikea hallita, koska palvelujen toimituksen standardisoimiseksi on vähemmän mahdollisuuksia.

Palvelumarkkinointistrategiat

Kun palveluyritykset ajattelevat markkinointistrategioita, ne harkitsevat yleensä suoria tekniikoita. Toisin sanoen viesteissä, jotka lähetetään suoraan potentiaalisille asiakkaille.

Tavoitteena on olla vakuuttava ja vakuuttava, jotta yleisö reagoi ja sitoutuu tarjottuun palveluun.

Markkinatutkimus

Tutkimus on kaikkien nykyisten markkinointitoimien perusta. Markkinatutkimuksesta bränditutkimukseen tieteelliset tutkimukset voivat auttaa sinua tekemään tietoisempia päätöksiä.

Tutkimus auttaa ymmärtämään paremmin asiakkaita. Se antaa kuvan siitä, miten liiketoimintaprosessit toteutetaan.

Tulee tietää, millä näkökohdilla yritys menestyy hyvin ja mitä palvelusektorien markkinointistrategiaa on parannettava.

Niche-strategia

Yksi palvelumarkkinoinnin tärkeimmistä liiketoiminnallisista näkökohdista on markkinarakoihin kohdistaminen ja erikoistuminen.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että jotkut nopeimmin kasvavista palveluyrityksistä ovat asiantuntijoita huolellisesti valitulla markkinaraolla.

Kapean markkina-alueen tulisi olla perusteellisesti ymmärrettävä teollisuudenala. Sen on oltava tila, josta yrityksestä voi tulla kiistaton johtaja ja asiantuntija.

Erikoistuminen voi muuttaa markkinointitoimintaa. Se määrittelee, mitä yritys tekee tarkalleen, ja erottaa sen kilpailusta.

Nettisivu

Yhtiön verkkosivusto on yksi tärkeimmistä hyödykkeistä. Se on enemmän kuin pelkkä digitaalinen mainostaulu, kuten monet yritykset uskoivat aiemmin.

Se on tärkeä työkalu brändin näkyvyyden lisäämiseksi. Potentiaaliset asiakkaat etsivät usein verkossa palveluntarjoajia.

Verkkosivusto näyttää yrityksen kokemuksen ja saa siten paremman hyväksynnän markkinoilla. Internetistä on tullut yleisin tiedonlähde.

Hakukoneoptimointi (SEO)

Kohderyhmän on voitava laskeutua verkkosivuille ilman mitään ongelmia. Sivuston on oltava tehokas tällä tavalla. Ja näin SEO tulee peliin.

Sen merkitys online-palveluiden markkinoinnissa on se, että voimakkaasti kasvavat yritykset pitävät SEO: ta yhtenä tärkeimmistä käytettävissä olevista strategioista liikenteen hallitsemiseksi.

Sosiaaliset verkostot

Yli 60% ostajista kuulee uusia palveluntarjoajia sosiaalisen verkoston kautta. Tämä tekee siitä yhden yleisimmin käytetyistä tietolähteistä.

Äskettäisessä markkinointitutkimuksessa havaittiin, että lähes 17% kaikista kokemukseen perustuvista viittauksista tehdään vuorovaikutuksella sosiaalisessa mediassa.

Ne toimivat nopeuttajana kokemuksen, maineen ja sisällön saavuttamiseksi kohdeasiakkaille. Auttaa yhteydenpitoon vaikuttajaan ja arvokkaisiin kontakteihin.

Mainonta

Mainonta ei edistä vain palvelumarkkinointia. Sillä on myös tärkeä tehtävä sisällön lataamisessa, mikä lisää näkyvyyttä ja kokemusta.

On tärkeää käyttää erilaisia ​​mainonnan muotoja, jotka soveltuvat parhaiten ammattimaiselle palvelulle. Palveluteollisuuteen suunnatut verkot, kuten LinkedIn ja muut, toimivat usein parhaiten.

Viitteet

Ammatillisten palveluiden lähetysten luonne on muuttunut vuosien varrella. Tämä on vaikuttanut suuresti palvelumarkkinointistrategiaan. On havaittu, että yli 81% palveluntarjoajista on saanut viittauksia ihmisiltä, ​​jotka eivät ole koskaan olleet asiakkaita.

Mutta mistä kaikki nämä viitteet tulevat? Suurin osa heistä tulee yrityksen kokemuksesta tai maineesta.

Analyysi ja raportit

Tulosten tehokkaan mittaamisen kannalta on tärkeää analysoida asianmukaiset indikaattorit. Mutta sinulla on oltava työkalut paikallaan tarkkojen tietojen keräämiseksi. Tähän sisältyy sosiaalinen media, verkkosivusto ja SEO.

Google Analytics on tärkeä työkalu verkkosivustoon tulevan liikenteen mittaamiseen ja analysointiin. SEO-tuloksia voidaan parantaa MOZ: lla. Hootsuite ja muut vastaavat työkalut tarjoavat yksityiskohtaisen analyysin sosiaalisista verkostoista.

Merkitys

Palvelujen käsittämättömyyden vuoksi niiden markkinoinnista tulee erityisen haastava ja silti erittäin tärkeä tehtävä.

Avainerotin

Tuotetarjonnan yhä suuremman yhtenäisyyden vuoksi tukipalvelut ovat nousemassa keskeiseksi erottajaksi kuluttajien mielessä.

Esimerkiksi: kun kyseessä on kaksi pikaruokaketjua, jotka palvelevat samanlaista tuotetta (Pizza Hut ja Domino), enemmän kuin tuotetta, palvelun laatu erottaa nämä kaksi merkkiä toisistaan.

Markkinoijat voivat siten hyödyntää palvelutarjontaa erottuakseen kilpailusta ja houkutellakseen kuluttajia.

Suhteiden tärkeys

Suhteet ovat avaintekijä palvelumarkkinoinnissa. Koska tuote on aineeton, suuri osa asiakkaan ostopäätöksestä riippuu siitä, missä määrin hän luottaa myyjään.

Siksi on erittäin tärkeää kuunnella asiakkaan tarpeita ja tyydyttää ne sopivalla palvelutarjouksella. Tämä rakentaa kestävän suhteen, joka johtaa toistuvaan myyntiin ja suusanallisesti suositukseen.

Asiakkaan pidättäminen

Kun otetaan huomioon nykypäivän erittäin kilpailukykyinen tilanne, jossa useat myyjät kilpailevat rajoitetusta asiakasryhmästä, asiakkaiden säilyttäminen on paljon tärkeämpää kuin uusien houkutteleminen.

Koska palvelut luodaan ja kulutetaan samanaikaisesti, ne todella ottavat asiakkaan mukaan palvelun toimitusprosessiin ottaen huomioon asiakkaan vaatimukset ja kommentit.

Siksi ne tarjoavat enemmän tilaa räätälöinniksi asiakkaan vaatimusten mukaan. Siten ne tarjoavat suuremman tyytyväisyyden, mikä johtaa suurempaan asiakaspidättävyyteen.

Oikeita esimerkkejä

Esimerkiksi useimmat 5 tähden hotellit ylläpitävät asiakas tietokantoja, jotka yksityiskohtaisesti ilmoittavat heidän vieraidensa huonetilausvaihtoehdot.

Siksi, jos vieras on pyytänyt appelsiinimehun pitämistä huoneensa minibaarissa, seuraavan kerran varauksen yhteydessä henkilöstö varmistaa, että mehu on jo huoneessa.

Nämä pienet eleet auttavat asiakkaita tuntemaan itsensä tärkeiksi ja ilahduttamaan asiakasta.

Matkatoimistot ovat osoittaneet uudenlaisen tavan ylittää vieraiden odotukset. Koska heillä on yleensä yksityiskohtia asiakkaidensa syntymäpäivistä, he lähettävät asiakkailleen usein tervehdyksen sähköpostitse.

Tämä ei vain vaikuta asiakkaaseen, vaan myös auttaa yritystä ylläpitämään "mielenmuistutusta" vieraansa kanssa.

Matkailukampanja

Menestyneimmät matkailukampanjat eivät myy tuotteita, vaan kokemuksia. Harkitse Las Vegasin kongressi- ja vierailuviranomaisen (ACVLV) "Mitä täällä tapahtuu" -kampanjaa.

Tämän elimen tehtävänä on tuoda miljoonia ihmisiä kaupunkiin vuosittain, ja "Mikä täällä tapahtuu" on tähän mennessä menestynein mainoskampanja. Vuonna 2004 perustettu se edelsi ennätyksellistä 37,4 miljoonan kävijän määrää Las Vegasissa vain yhden vuoden aikana.

Las Vegasin ja sen asiakkaiden välinen emotionaalinen sidos oli vapaus, R & R-markkinointivirasto totesi laajan tutkimuksen tekemisen jälkeen.

Kampanja ei ehkä myy tuotetta, mutta se lupaa kuluttajille, että he saavat jotain kotiin vietävää: ainutlaatuisen kokemuksen Las Vegasin kaupungissa.

Tässä kampanjassa ACVLV myi kokemusta vierailla Las Vegasissa yrittämällä saada asiakkaita hotelleille, ravintoloille ja muille paikallisille yrityksille.

Kampanja koostui monista erilaisista materiaaleista, kuten televisiomainoksista, aikakauslehdistä, Internet-mainoksista, mainostauluista ja muusta markkinointimateriaalista, jotka välittivät jatkuvasti kampanjaviestin.

Viitteet

1. Wikipedia, ilmainen tietosanakirja (2018). Markkinointipalvelut. Kuvannut: en.wikipedia.org.
2. Markkinointikoulut (2018). Markkinointipalvelut. Kuvannut: marketing-schools.org.
3. Prachi Juneja (2018). Palvelumarkkinointi - määritelmä ja ominaisuudet. Johtamisen opas. Otettu: managementstudyguide.com.
4. Prachi Juneja (2018). Palvelumarkkinointi - määritelmä ja sen merkitys. Johtamisen opas. Otettu: managementstudyguide.com.
5. Educba (2018). 10 tehokasta palvelumarkkinointistrategiaa (arvokasta). Kuvannut: educationba.com.
6. Gerald Hanks (2018). Palveluyritysten markkinointistrategiat-luku. Pienyritys - Chron.com. Ostettu: smallbusiness.chron.com.