PHILIP CROSBY: ELÄMÄKERTA JA TÄRKEIMMÄT KIRJOITUKSET - HISTORIA - 2025

Philip Crosby oli amerikkalainen liikemies, edelläkävijä panoksissaan laadunhallinnan ja hallinnon teorioihin ja käytäntöihin. Hän kirjoitti kaupallisiin ja teollisuusalueisiin liittyviä teoksia.

Projekteissa ja yrityksissä, joissa hän oli mukana, häntä pidettiin keskeisenä tehtävänä parantaa laatuolosuhteita.

Tätä amerikkalaista hyvitetään nollavirheiden filosofian suunnittelulla ja toteuttamisella, jota pidetään yhtenä hänen tärkeimmistä panoksistaan ​​yritys- ja hallintomaailmaan.

Samalla tavalla se kehitti toisen suuntaviivojen ja määräysten sarjan, jotka tuottavaan organisaatioon sovellettaessa mahdollistivat korkeamman laadun alhaisemmilla kustannuksilla.

Hänen korkeatasoinen laadunvalvontaan ja johtamiseen liittyvä teoreettinen ja käytännön tietämys on ansainnut hänelle paikan suurten nimien joukossa, jotka ovat lähestyneet tätä aluetta ja jättäneet tärkeän perinnön.

Nykyään hänen työtään jatketaan elämässään perustamansa yrityksen, Capability Group -yrityksen, Philip Crosby Associates, kautta.

Elämäkerta

Philip Bayard Crosby syntyi vuonna 1926, Virginian osavaltiossa, ja kuoli Pohjois-Carolinassa vuonna 2011, 75-vuotiaana.

Se oli Yhdysvalloissa, missä hän vietti elämänsä ja harjoitti suurimman osan urastaan ​​työskentelemällä suurissa Pohjois-Amerikan yrityksissä.

Nuoruuden aikana hän palveli Yhdysvaltain merivoimissa osallistumalla toisen maailmansodan ja Korean sotaan. Kahden konfliktin välisinä vuosina hän sai lääketieteen tutkinnon Ohion yliopistosta.

Hän aloitti työn laadunhallinta-alueella 1950-luvulta lähtien. Ensin hän työskenteli lääketieteellisissä laitoksissa ja organisaatioissa, joissa hän omistautui tällaisten organisaatioiden nykyisten hallinnollisten parametrien uudistamiseen ja innovointiin.

1960-luvun ympäri Philip Crosby tuli Martin-Marietta -yritykseen, jossa hän työskenteli laatuinsinöörinä.

Juuri tässä organisaatiossa Crosby kehitti filosofiansa nollavirheistä. Viimeinen vaihe hänen uransa työntekijänä suoritetaan ITT-yrityksen riveissä, jossa hän työskenteli yritysjohtajana lähes 15 vuotta 70-luvun loppuun asti.

Näiden vaiheiden jälkeen Crosbyllä oli jo maine kotimaassaan ja kansainvälisesti, laadunhallinnan tekniikoidensa ansiosta saatujen tehokkaiden tulosten ansiosta.

1980-luvulla hän päätti perustaa oman yrityksen, Philip Crosby Associates, jossa hän harjoittaa loppuaikanaan yksityiskonsulttina.

Tärkeimmät osuudet

1- Laadun perusperiaatteet

Kuten muutkin alueen kirjailijat ja yrittäjät, Crosby puhui ja loi omat periaatteensa siitä, mikä on laatu ja kuinka on mahdollista maksimoida tuotteen laatutaso liiketoiminnassa ja teollisuudessa.

Crosbylle tuotteen laatu määritellään sen mukaan, kykeneekö se tyydyttämään kuluttajan todelliset tarpeet ottaen huomioon kuluttajan arvon tuotanto- ja markkinointiprosessin viimeisenä välineenä.

Organisaation ja tuotannon tasojen hallinta ja oikea hallinta voivat minimoida tai jopa hävittää mahdollisten virheiden määrän.

Lopuksi Crosby korostaa, että laatutaso mitataan sen tyytymättömyyden asteen perusteella, jota se voi aiheuttaa kuluttajalle.

2 - Zero puuttuu filosofiaan

Crosbyn kehittämä nollavikojen ehdotus voidaan syntetisoida maksimoilla, jotka alkavat hänen omista sanoistaan.

Crosbyn kannalta menestys ja hyvän laatutason ylläpitäminen on asioiden tekemistä heti ensimmäisestä hetkestä lähtien, jopa kuluttajien tyytyväisyyden käyttäminen mitta-arvona tehokkuuden takaamiseksi.

Crosby osoittaa, että “laatu ei maksa. Se ei ole lahja, mutta se on ilmainen. Rahaa maksavat asiat, joilla ei ole laatua: kaikki toimet, jotka johtuvat siitä, että tekemättä asioita oikein ensimmäistä kertaa.

Crosby syntetisoi nollavikojen filosofiansa ennaltaehkäisevänä toimenpiteenä, jonka pääpolku on ”saada se oikein ensimmäistä kertaa”, mikä itsessään olisi ratkaisu mahdollisiin mahdollisiin ongelmiin tai epäonnistumisiin.

Crosby-filosofia ei keskity yrityksen eri osastoissa sovellettaviin teknisiin prosesseihin, vaan kaikkien tasojen organisaatiojärjestelmään, jotta voidaan taata tehokkuus ja laatu.

3 - Laadun absoluutit

Laadunhallinnassa Crosby käsittelee neljää päähuippua, joita hän kutsuu ehdottomiksi, läsnä missä tahansa tuotantoprosessissa, jota pyritään pitämään tehokkaana.

Ensimmäinen johtuu nollavirheiden periaatteesta: hanki se oikein ensimmäisen kerran. Tämä tarkoittaa laadun parantamiseksi tarvittavien vaatimusten ja resurssien toimittamista kaikilla tasoilla.

Toinen määrittää, että ehkäisy takaa laadun. Tuotantoprosesseja ei tule käyttää syntyvien virheiden ratkaisemiseksi, vaan pikemminkin sen varmistamiseksi, että niiden ei tarvitse edes ilmestyä.

Virheiden havaitseminen ja ratkaiseminen aiheuttaa vain lisää kustannuksia yritykselle, hajauttamalla huomion organisaatiotasolla ja heikentäen laatua.

Kolmas ehdotus antaa Crosbyn filosofian ainoaksi soveltuvaksi standardiksi, jolla voidaan mitata ja taata organisaation tehokkuus ja lopullinen laatutaso.

Crosby väittää, että nollavirheiden filosofiaan perustuva järjestelmä täyttää tarvittavat vaatimukset sen eri sisäisten tasojen toiminnan mittaamiseksi erikseen.

Laatu mitataan väärien tekojen kustannuksilla. Tämä antaa tietä Crosbyn neljännelle maksimille, jossa laadukustannukset otetaan ainoana kelvollisena toimenpiteenä, jonka organisaation tulisi harkita jatkuvan parantamisen saavuttamisessa.

Viitteet

1. Alvarado, B., ja Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Venezuelan keskusyliopisto.
2. Crosby, P. (1985). Laatu ilman kyyneleitä.
3. Philip Crosby Associates. (SF). Elämäkerta. Saatu Philip Crosby Associates -yritykseltä: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. elokuuta 2001). Philip Crosby, 75, nollavirhekonseptin kehittäjä. The New York Times.