KÄYTTÄYTYMISEN SEGMENTOINTI: OMINAISUUDET, TYYPIT JA ESIMERKIT - DUDAS - 2026

Käyttäytymiseen segmentointi on järjestämässä ja ryhmittely perustuvilla markkinoilla on suorituskykyä kuluttajien ostohetkellä. Se tehdään ottaen huomioon asiakkaiden tarpeet ja toiveet käyttäytymisestä riippuen.

Päätarkoitus on ymmärtää kuluttajien erilaisia ​​osto-, kulutus- ja käyttötapoja, joita yritykset käyttävät tuotemerkkiensä ja tuotteittensa säilyttämiseksi, ostamisen edistämiseksi ja saattamiseksi kilpailemaan markkinoiden vakauden kanssa. markkinoida.

Tällä hetkellä markkinointi käyttää erilaisia ​​keinoja tavoittaa asiakas. Sähköpostikampanjoissa kaikki segmentoinnin tarjoamat tiedot ovat tärkeitä, koska ne mahdollistavat heidän käyttäytymiseen liittyvien kohdennettujen viestien saavuttamisen kuluttajalle.

Käytännöllisen markkinasegmentin merkitys on siinä, että se antaa yritykselle mahdollisuuden määritellä, mitä tuotetta markkinoida ja kenelle sitä suunnata, ottaen huomioon sekä esineen että sen sektorin ominaisuudet, johon se olisi tarkoitettu.

ominaisuudet

- Sitä voi käyttää kuka tahansa yritys, riippumatta sen vaiheesta, jossa se keskittyy markkinointiponnistuksiin asiakkaiden käyttäytymiseen tutkittavan tuotteen suhteen.

- Sen toteuttavat organisaatiot, jotka perustuvat pääasiassa kuluttajien ostotapoihin.

- Sen avulla voidaan tunnistaa kuluttajat, joilla on samanlainen käyttäytyminen, jolloin yrityksen on helpompi keskittyä heidän kehitykseen ja hoitoon.

- Käyttää kuluttajien käyttäytymismalleja ennustamaan ja vaikuttamaan ostajien tuleviin tuloksiin.

- Se on henkilökohtainen, koska se antaa erityisiä säännöksiä jokaiselle asiakasryhmälle tarkoituksenaan antaa heidän edetä tehokkaasti tavoitteiden saavuttamisessa.

- Kunkin käyttäytymissegmentin suorituksen ja ehdotettujen tavoitteiden välillä voidaan luoda läheinen suhde.

- Jokaisen käyttäytymissegmentin on oltava mitattavissa, saatavissa, heterogeeninen ja siihen voidaan ryhtyä. Strategioita käytetään luomaan asiakasmerkki, joka on uskollinen brändille.

- Se mahdollistaa päätöksenteon priorisoinnin ajan, budjetin ja resurssien jakamisen suhteen pyrkien saavuttamaan suurimman mahdollisen kaupallisen vaikutuksen.

Muuttuva segmentointi

Käyttäytymisen segmentointi on dynaamista ja muuttuvaa, se kehittyy jatkuvasti muuttuvien asiakasprofiilien vuoksi. Lisäksi prosessin tuloksena syntyneillä ryhmillä on oltava tulevaisuuden kasvu, jotta ne eivät takertuisi ajoissa.

Kunkin segmentin käyttäytymistä on arvioitava määräajoin, koska asiakaskäyttäytyminen muuttuu muun muassa ajan, paikan ja taloudellisen hetken vaikutuksesta.

Tyypit

Suorita ostoprosessi

Se koostuu asiakaskäyttäytymisen suuntausten tunnistamisesta nykyisen prosessin aikana ostopäätöksen tekemiseksi, mukaan lukien sen monimutkaisuus, esteet ja vaikeudet.

Etsi arvoa

Kun asiakas tutkii tuotetta, hän tunnistaa muun muassa tuotteen hinnan, ominaisuudet ja kestävyyden. Ominaisuudesta, jonka pidät ensisijaisena muihin nähden, tulee motivoiva tekijä, joka määrää kyseisen tuotteen ostopäätöksen.

Tuotteiden käyttö

Tuotteiden tai palveluiden käyttö on toinen yleinen tapa segmentoida asiakkaita heidän käyttäytymisensä perusteella. Tässä tapauksessa se tehdään sen mukaan, kuinka usein asiakas ostaa tai on vuorovaikutuksessa tuotteen tai palvelun kanssa.

Vuodenajat ja tapahtumat

Se tarkoittaa tuotteiden ostamista, jotka liittyvät yleismaailmallisiin tapahtumiin, kuten lomiin, jouluun ja luokkien alkamiseen. Siihen sisältyvät myös henkilökohtaiset luonteet, kuten häät, syntymäpäivät, vuosipäivät, mm.

Asiakastyytyväisyys

Kuluttajakäyttäytyminen voi olla tarkka ja luotettava lähde heidän tyytyväisyytensä mittaamiseksi, erityisesti sellaisilla tiedoilla, jotka voidaan vangita ja päivittää reaaliajassa ja jokaisessa asiakasostoprosessin vaiheessa.

Uskollisuuden taso

Käyttäytymistietojen avulla kuluttajat voidaan segmentoida uskollisuuden tasonsa perusteella. Tämä auttaa yritystä tunnistamaan uskollisimmat asiakkaat, ymmärtämään heidän tarpeitaan ja suunnittelemaan strategioita varmistaakseen, että heidät täytetään.

Henkilökohtaiset intressit

Tämä on väline yksilöllisten vaihtoehtojen tarjoamiseksi ottaen huomioon kunkin asiakkaan henkilökohtaiset ja ammatilliset edut. Tällä tavalla he pysyvät kiinnostuneina tuotteesta.

Osallistumisen taso

Jos asiakkaalla on positiivisia kokemuksia brändistä, hän on halukas olemaan vuorovaikutuksessa sen kanssa useammin ja viettämään enemmän aikaa sitoutumiseen siihen.

Käyttötiheys

Tieto siitä, kuinka usein asiakas käyttää tuotetta tai palvelua, voi auttaa yritystä suunnittelemaan uusia markkinointi-aloitteita ja siten tarjoamaan jokaiselle yksilölle tarjouksen, joka kannustaa jatkamaan neuvotteluja.

esimerkit

Suorita ostoprosessi

Hallmark-kortit on suunniteltu kaikenlaisiin tapahtumiin. Sinetin pääsuunta oli, että asiakas aina löysi oikean tyyppisen kortin; joten sinulla voi olla täydellinen vaihtoehto ilmaista itseäsi.

Etsi arvoa

Colgate- ja Sensodyne-yrityksillä on tuotteita, jotka kilpailevat keskenään. Tällä tavalla ne vangitsevat herkät ikenit sisältävät ihmiset erilaisilla vaihtoehdoilla.

Asiakas etsii tässä artikkelissa aromiominaisuuksia herkkyyden ja kustannusten minimoimiseksi. Siten attribuutti, jonka se ottaa haltuunsa toiset, määrittää yhden tai toisen oston.

Yrityksen on otettava huomioon tämä tekijä, jotta se voi parantaa tuotteitaan ja saavuttaa markkinajohtajuuden.

Uskollisuuden taso

Parhaat esimerkit tätä segmentointia harjoittavista yrityksistä kuuluvat muun muassa hotelliteollisuuteen, lentoyhtiöihin, ravintoloihin.

Esimerkki on Copa Airlines -yhtiö. Tämä lentoyhtiö tarjoaa erinomaisia ​​palveluita, ja sillä on matkamääräohjelma, joka hyödyttää uskollisimpia asiakkaitaan.

Kun yritys pyrkii tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkailleen, se luo merkkiuskollisuuden; siksi uskolliset Copa-asiakkaat lentävät lentoyhtiön kanssa aina kun sitä tarvitaan.

Tuotteiden käyttö

Ihonhoitotuotteet on suunnattu kuluttajilleen tarjoamalla suurikokoisia pakkauksia raskaan käytön luokkaan kuuluville käyttäjille ja pieniä pakkauksia alhaisemman kulutuksen luokkaan kuuluville.

Toinen esimerkki on LG Electronics -yritys. Tämä yritys markkinoi tuotteitaan, jotka tarjoavat suurimpia alennuksia suurimmalle ostajalle. Voit tarjota 5% alennuksen televisiosta ja 15% alennuksen ilmastointilaitteen ostosta.

Viitteet

1. Kenttäpuomi (2018). Käyttäytymisen segmentoinnin käyttäminen asiakkaiden ymmärtämiseksi. Otettu: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Käyttäytymisen segmentointi. Marketing91. Otettu: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016.) Mikä on käyttäytymisen segmentointi? The Bridge Corp. Otettu: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 tehokasta käyttäytymisen segmentointimenetelmää asiakkaiden ymmärtämiseksi. Pointillist. Ostettu: pointillist.com.
5. Markkinoinnin ohjaaja (2018). Käyttäytymisen segmentoinnin määritelmä esimerkein. Kuvannut: marketingtutor.net.