LAADUNVARMISTUS: OMINAISUUDET JA ESIMERKKI - JOB - 2026

Laadunvarmistus on järjestelmällisesti prosessi onko tuote tai palvelu täyttää asetetut vaatimukset. Sen tehtävänä on toteuttaa ja ylläpitää vahvistettuja vaatimuksia luotettavien tuotteiden kehittämiseksi tai valmistamiseksi.

Sen tarkoituksena on lisätä asiakkaiden luottamusta ja uskottavuutta yritykseen, samalla kun parannetaan työprosesseja ja tehokkuutta, jotta yritys voi kilpailla paremmin muiden kanssa. Se on tapa estää valmistettujen tuotteiden virheitä ja vikoja sekä välttää ongelmia toimitettaessa palveluita asiakkaille.

Laadunvarmistus on systemaattinen mittaus, vertailu standardiin, prosessien seuranta ja siihen liittyvä palautussilmukka, joka johtaa virheiden estämiseen.

Se käsittää laatujärjestelmässä toteutetut hallinnolliset ja menettelytavat toimet siten, että tuotteelle, palvelulle tai toiminnalle asetetut vaatimukset ja tavoitteet täyttyvät.

ominaisuudet

Laadunvarmistusjärjestelmä keskittyy tuotteisiin koko tuotantoketjussa suunnitteluprosessista aina niiden toimittamiseen asiakkaalle.

Se keskittää kaikki pyrkimykset määritellä toiminnot ja prosessit, jotka mahdollistavat tiettyjen eritelmien mukaisten tuotteiden hankkimisen.

On tarkoitus, että kaikki toiminnalliset ryhmät auttavat estämään havaittujen laatuvirheiden syntymistä. Tätä varten tavoitteet, jotka on saavutettava, ovat:

- Vialliset tuotteet tai palvelut eivät pääse asiakkaaseen.

- Toistuvia virheitä tulisi välttää.

Kaikki olemassa olevat ongelmat on ratkaistava. Tätä varten sinun on kohdattava se proaktiivisesti ratkaistaksesi se juuri, ei vain reagoimalla epäonnistumisiin.

Laadunvarmistuksen ammattilaisten on jatkuvasti otettava mittauksia, suunniteltava laatua ja suunniteltava laatuohjelmia. Vastuu laadusta on kaikilla asianomaisilla yksiköillä; Laatu on rakennettava, ei vain hallittava.

Merkitys

Jätteiden vähentäminen

Laadunvarmistusjärjestelmät tunnistavat alueet, jotka tuottavat jätettä, tai tuotteet, jotka eivät täytä yrityksen vaatimuksia. Kun yritys vähentää viallisten tuotteiden määrää, se vähentää jätteitä.

Jätteiden määrän vähentäminen säästää. Tunnistamalla puutteet tuotantoprosessin varhaisessa vaiheessa, yrityksen kustannukset alenevat, koska vähemmän materiaaleja ja henkilötyötuntia käytetään.

Aikahyötysuhde

Laadunvarmistusryhmä voi vähentää valmistusorganisaatiossa vaadittavien tarkastusten määrää.

Laadunvarmistustiimi on erillinen tuotantoryhmästä ja voi siten olla objektiivinen tunnistaessaan alueita, joilla tuhlataan aikaa tuotannon aikana.

He myös varmistavat, että tuotantotyöntekijät eivät käytä arvokasta tuotantoaikaa tuotantojärjestelmän tarkastamiseen tai arviointiin.

Suurempi asiakastyytyväisyys

Laadunvarmistusjärjestelmä parantaa tuotteiden ja palveluiden laatua, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä. Tämä asiakastyytyväisyys johtaa toistuvaan liiketoimintaan, asiakasviittauksiin ja lisääntyneeseen myyntiin ja voittoihin.

Laadunvarmistusjärjestelmä poistaa vialliset tuotteet. Se arvioi myös jatkuvasti tuotteiden ja palveluiden parantamisprosessia. Laadunvarmistus voi johtaa jatkuvasti luotettavaan tuotteeseen tai palveluun.

Lisääntynyt luotettavuus lopputuotteessa johtaa asiakastyytyväisyyteen ja brändin uskollisuuteen. Luotettavaa laatua tarjoavat yritykset ansaitsevat suotuisan maineen alalla.

Paranna työntekijöiden motivaatiota

Työntekijöiden motivaatio on korkeampaa laadunvarmistusjärjestelmää käyttävässä yrityksessä. Organisaatio toimii todennäköisemmin hyvin, etsien aktiivisesti tapoja parantaa.

Esimerkiksi laadunvarmistusjärjestelmä, kuten Total Quality Management, ottaa työntekijät mukaan laadun parantamisprosessiin.

Työntekijöistä tulee sidosryhmiä organisaation menestyksessä. Parempi työntekijöiden motivaatio vähentää poissaoloja ja työntekijöiden vaihtuvuutta.

esimerkki

Inhimillinen virhe

Kaupankäyntijärjestelmän piilotettu virhe antaa kauppiaille mahdollisuuden tehdä inhimillinen virhe, kun ne myyvät määrää hinnalla. Tämä on johtanut joihinkin tapauksiin, joissa asiakkaille lähetettiin useita vääriä hintoja sisältäviä tilauksia.

Laadunvarmistusalue raportoi tapahtumista johtoryhmälle ja edistää nopeaa muutospyyntöä lisätäksesi käyttöliittymään validointeja, jotka estävät ongelman toistumisen.

järjestelmät

Internet-pankkisivuston palveluiden saatavuus on 97,7%, mutta joidenkin sivujen saatavuus on vain 93,4%. Tavoitteena ja alan standardina on saatavuus 99,99%.

Markkinointiryhmä valittaa, että asiakkaat menetetään. Laadunvarmistusryhmä tutkii ongelmaa ja tunnistaa erilaisia ​​puutteita palvelunhallintaprosesseissa ja -järjestelmissä. He edistävät ohjelmaa ongelman ratkaisemiseksi.

valmistus

Kuulokkeiden valmistajan laadunvalvonta-näytteet osoittavat viimeisen 3 viikon aikana tuotettujen erien äänenlaadun heikkenemisen.

Laadunvarmistuksesta vastaava osasto tutkii ja havaitsee, että toimittaja on vaihtanut materiaalit osaan kuulokkeista. He painostavat toimittajaa erittäin tarkasti korjaamaan ongelma.

Prosessit

Valtioneuvosto lähettää pankille ilmoituksen useista virheistä asiakastilillä. Laadunvarmistusalue tutkii ja havaitsee, että työntekijä lähetti virheellisesti selvitysprosessin, joka toteutti 12 213 tapahtumaa kahdesti.

Laadunvarmistustiimi työskentelee välittömästi ottaakseen yhteyttä asiaankuuluviin asiakkaisiin, selvittää heidän tilinsä, korvata asiakkaita ja raportoida hallintoelimelle.

QA toimittaa muutospyynnön, jotta uudet IT-ohjaimet estävät ongelman toistumisen. He tutkivat myös, miksi tilien täsmäytysprosessit eivät tarttuneet tähän ongelmaan.

Design

Laadunvarmistusosasto tarkastelee asiakasraportteja, joiden mukaan autonavigointituotetta on niin vaikea käyttää, että se on aiheuttanut pieniä onnettomuuksia.

He huomaavat, että kosketusalueet ovat liian pienet, mikä aiheuttaa merkittävää häiriötekijää ajon aikana. Ohjelmistoryhmät luovat uuden version ongelman ratkaisemiseksi.

Laadunvarmistustiimi antaa tuoteilmoituksen, jossa asiakkaita pyydetään päivittämään ohjelmistonsa ilmaisella pakkauksella.

Viitteet

1. Margaret Rouse (2018). Laadunvarmistus (QA). Hakuohjelmistojen laatu. Ostettu: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Laadunvarmistuksen merkitys. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, ilmainen tietosanakirja (2018). Laatuvakuutus. Kuvannut: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Esimerkkejä laadunvarmistuksesta. Simplicable. Otettu: simplicable.com.
5. GestioPolis.com-asiantuntija. (2001). Mitä ovat laatu, laadunvarmistus ja laadunvalvonta? Otettu: gestiopolis.com.