KONFLIKTIN RATKAISU: MISTÄ SE ON JA TEKNIIKAT - JOB - 2026

Konfliktien ratkaiseminen on tekniikka, joka ratkaisee henkilökohtaisia tai ammatillisia ongelmia, joita voi esiintyä tiettyinä aikoina ja jossa päätös tarvitaan kiireellisesti.

Konfliktinratkaisumenetelmillä pyritään ratkaisemaan nämä ongelmat lukuun ottamatta väkivaltaisia ​​menetelmiä, joita joskus käytetään helposti. Siksi on tarkoitus ratkaista konfliktit, jotta saavutettaisiin toteutettavissa olevat tulokset rauhanomaisesti neuvotteluin, jotka kestävät ajan.

On tärkeää huomata, että konfliktin ratkaisemiseksi konfliktinratkaisumenetelmillä kummankin osapuolen on muutettava asennettaan. Siksi konfliktinratkaisumenetelmien olettaminen merkitsee muutosta henkilön käyttäytymisessä.

Tässä artikkelissa käsitellään erilaisia ​​tekniikoita, joilla on mahdollista käsitellä sellaisia ​​konflikteja. Ne ovat työkaluja, jotka ovat hyödyllisiä monimutkaisissa tilanteissa, joissa joudut kohtaamaan ja toimimaan paitsi päästäksesi hetkellisestä tilanteesta myös ylläpitämään ihanteellista työympäristöä ja suhteita muihin ihmisiin.

Kuinka empaattisen asenteen osoittaminen hyödyttää konflikteja?

Useiden tutkimusten mukaan konfliktit johtuvat kilpailukyvystä, suvaitsemattomuudesta, huonosta kommunikoinnista, tunteiden huonosta ilmaisusta ja autoritarismista. Siksi konfliktien ratkaisussa on otettava huomioon seuraavat ominaisuudet: empatia, yhteistyö, viestintä, suvaitsevaisuus ja tunnepitoisuus.

Jos näille tekniikoille voidaan luonnehtia jotain, se johtuu empatian tärkeydestä. Tämän ansiosta on mahdollista sijoittaa konfliktiin osallistuvat ihmiset toiseen rooliin, jolloin saadaan mahdollisuus pohtia ja antaa kätensä kiertyä nopeammin ja toteuttamiskelpoisemmin.

Osallistuminen ja vuoropuhelu konfliktien ratkaisemiseen

Osallistuminen ja vuoropuhelu liittyvät konfliktin ratkaisuun sovittelun avulla. Tähän konfliktinratkaisumenetelmään sisältyy menetelmä, jossa molemmat osapuolet voivat hoitaa ongelmansa ilman, että niitä luokitellaan positiivisiksi tai negatiivisiksi. Ongelmaa hallitaan kuin se olisi neutraalia pitäen mielessä tehokkaan ja oikea-aikaisen ratkaisun etsiminen tuolloin.

Jokainen sovitteluprosessi muodostaa sarjan perusperiaatteita:

1. Molempien osapuolten on tunnustettava tarvittaessa ulkopuolisen avun tarve ongelman ratkaisemiseksi.
2. Ota vastuu aiheutetusta ongelmasta.
3. Kaikkien ristiriitojen on oltava etusijalla itselleen ja toiselle.
4. Luovuus voi olla olennainen akseli konfliktin ratkaisemiseksi.
5. Mahdollisuus oppia konfliktin aikana.

Konfliktinratkaisumenetelmissä lääkitys on keskeinen periaate ja välittäjän kuva tärkein merkki. Erityisesti sitä käytetään koulutuskeskuksissa tekniikkana tasa-arvoisten ristiriitojen ratkaisemiseksi, koska ryhmässä / luokassa edustajana on välittäjähahmo, jonka luokkatoverit ovat itse valinneet.

Konfliktin ratkaisemiseksi tarvittavat periaatteet

Konfliktin ratkaisumenetelmä alkaa konfliktin pohtimisesta. Ensinnäkin sovittelijan on saatava molemmat osapuolet vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Miksi me suutumme? Mitä ärsyttävyyttä minulla on? Kuinka olemme reagoineet tilanteeseen?

Toiseksi ajatus siitä, että ihminen selviytymistä varten pyrkii käyttämään ”reptilaista” käyttäytymistä tai mikä on sama, hyökkää tai pakenee hetkestä riippuen, ei voi jäädä huomaamatta.

Koulutuksella on keskeinen rooli, jotta ei turvauduta tilanteeseen. Tämä johtuu siitä, että sitä käytetään valvonta- tai itsehallintatyökaluna, riippuen siitä, kuinka katsot sitä.

Tästä eteenpäin kehitämme kuusi perusperiaatetta, jotka muodostavat konfliktinratkaisun:

tyyneys

Sitä käytetään molemmille osapuolille rauhoittamiseksi, jolloin luodaan viestintäkanava, joka mahdollistaa luottamuksen, ja voidaan analysoida erilaisia ​​polkuja, joita on noudatettava ratkaisun löytämiseksi. Tällä tavoin jännitteet vähenevät ja rauhallinen tilanne vakautetaan.

On tärkeää huomata, että jos molemmat osapuolet eivät ole rauhallisia ja käytettävissä konfliktien ratkaisemiseksi, prosessin jatkaminen ei ole tarkoituksenmukaista.

eläytyä

Sovittelija kysyy niitä, joihin vaikuttaa konfliktissa syntyneet tunteet ja tunne, joka on johtanut heidän vastakkainasetteluun. On välttämätöntä, että he ilmaisevat mitä tuntevat ja kuinka he elävät tällä hetkellä.

Yhteistoiminnalliset ratkaisut

Sovittelijan on analysoitava konfliktin alku- ja keskipiste lähentämällä sitä molempien osapuolten yhteiseen ajatukseen. Tällä tavoin on tarkoitus, että molemmat osapuolet näkevät sen, mikä niillä on yhteistä, ja helpottavat molempien tapaa löytää ratkaisu.

eläytyä

Molempien osapuolten on saavutettava empatia ja hyväksyttävä vakiintunut sopimus olettaen virheensä.

korvaus

Kun osapuolet ottavat virheensä, on voitava korvata toiselle henkilölle konfliktin kehittymisen aikana aiheutuneet vahingot. Kun toinen osapuolista vastustaa tätä vaihetta, todetaan, että edelliset osapuolet ovat osoittaneet virheen. Tässä tapauksessa välittäjän on annettava ratkaisu.

Konfliktinratkaisumenetelmät

Esittelemme kymmenen tekniikkaa, jotka ovat sovitteluun perustuvia ja konfliktien ratkaisun periaatteita huomioon ottaen tehokkaita käyttää missä tahansa yhteydessä.

Rauhallinen

Se on sopiva tekniikka käytettäväksi liiallisen väkivallan aikana, etenkin koulutuskeskuksissa.

Molemmat osapuolet lähetetään tapahtumapaikan nurkkaan rauhoittumaan. Se ei ole rangaistus, mutta tällä tavoin aika säästyy, kun osapuolet yrittävät rauhoittua toteuttaakseen tarvittavat toimenpiteet.

Kun he ovat rauhoittuneet, syvää sisäistä hengitystä tulisi harjoitella laskemalla kymmeneen, jotta osapuolet rauhoittuvat ja voivat istua hiljaa kuunnellessaan toista ja sovittelijaa.

Vaikka on totta, että tällä tekniikalla ei odoteta saavuttavan nopeaa ratkaisua, se huolehtii lykkäämisestä. Usein on kuitenkin niin, että kun osapuolet ovat rauhallisia, ne pyrkivät joskus pohtimaan mahdollisuutta välttää konfliktit.

Tässä tapauksessa sovittelijan on varmistettava, ettei molemmilla puolilla ole mitään kaunaa, ja sitten he voivat poistua paikasta.

välimiesmenettely

Tässä tapauksessa molemmille osapuolille annetaan mahdollisuus kertoa näkemyksensä syntyneestä tilanteesta. Jokaisen on ensin sanottava otsikon kautta mitä ongelmaa tapahtuu, ja kuvailtava tapahtunut. Moderaattorin tulisi sitten auttaa löytämään ratkaisu.

Tämän tekniikan avulla henkilölle annetaan mahdollisuus kuulla toiselta, mitä hän on itse sanonut. Tällä tavoin kärsivä henkilö voi vahvistaa ja muokata viestiään, koska hän antaa todellisen näytteen siitä, mitä hän on yrittänyt välittää.

Se on tehokas tekniikka, joka, jos se ei salli konfliktin ratkaisua, johtaa tilanteen selkeyttämiseen.

Tätä varten sinun on aloitettava lauseilla, kuten "mitä tarkoitat on…". Yritä tuoda esiin tilanteen emotionaalinen sisältö, esimerkiksi "se antaa tunteen, että tunnet…". Tätä varten on välttämätöntä, että se, mitä yritämme sanoa, ymmärretään luonnollisesti.

Kertoa tarinoita

Tässä tapauksessa tilanne normalisoituu tarinan avulla. Aloita tarina esimerkiksi ”Olipa kerran…” esittelemällä tarinan konfliktin osapuolten nimet ja tekemällä se kolmannella henkilöllä (tällä tavoin osallistujat voivat analysoida tilannetta ulkopuolelta).

Kun tarina saavuttaa konfliktin, osallistujat ja jotkut ihmiset, jotka ovat lähellä konfliktia, ehdottavat, miten se ratkaistaan. Tällä tavalla tarina päättyy johtopäätökseen, ja osallistujilta kysytään, ajattelevatko he, että heidän on mahdollista tehdä omalta osaltaan ongelman ratkaisemiseksi.

Objektiivinen keskustelu

Sovittelijan tulisi ilmoittaa tilanteesta rauhallisesti ja rauhallisesti. On tärkeää, että viitat vain ja yksinomaan ongelmaan mainitsemmatta aiempia tai seuraavia tilanteita.

Tässä vaiheessa sovittelijan tulisi kertoa miltä sinusta tuntuu. Puhu tilanteesta keskittyen aina epämukavuudesi sanomatta mitään, mikä häiritsee konfliktin osallistujia.

Tästä eteenpäin osallistujilta kysytään, minkä ratkaisun omaksua, koska he seuraavat tällä tavoin konfliktia objektiivisesti.

Oikeudenkäynti

Ottaen huomioon, että tilanne voi tapahtua luokkahuoneessa tai työryhmässä, kaikille jäsenille kerrotaan syntyneestä ongelmasta ja osallistuvien henkilöiden on oltava vaiti.

Kun välittäjä on ilmoittanut ongelmasta, jäseniä pyydetään ehdottamaan ratkaisua. Tällä tavoin he tarkkailevat kollegoiden ajattelua ja hankkivat muita kuin heidän omat näkemyksensä.

Roolinvaihto

Suoritetaan simulaatio, jossa konfliktin jäsenet osallistuvat rauhoittumisensa jälkeen. Tilanne syntyy, ja hetken saapuessa roolit vaihdetaan.

Kun tilanne on kääntynyt, toisen osapuolen näkökulmaa analysoidaan objektiivisuuden perusteella. Heitä pyydetään myös tarjoamaan mahdollinen ratkaisu tarkkailun jälkeen toisen henkilön näkökulmasta.

Ongelmallista nukkea

Nukkenukeja käytetään esittämään itsensä ongelmien ratkaisun kantajana. Kaikkien lasten on räätälöitävä nuket, koska heidän on oltava tuttuja.

Näitä nukkeja käytetään dramaatisoimaan esiin nousevia ongelmia. Nukke alkaa käyttää tilanteen luonnissa, pysähtyen kun konfliktista keskustellaan.

Kun aika konfliktille, ryhmän jäseniltä pyydetään mielipidettä konfliktin ratkaisemisesta. Kun tilanne on valittu, konfliktin osatekijöiltä olisi kysyttävä, katsovatko ne konfliktin toteuttamiskelpoiseksi. Jos näin on, nukke tallennetaan.

Positiivinen ja negatiivinen

Kun konflikti on alkanut, jokaisen jäsenen on sanottava, mitä he eivät pidä toisesta henkilöstä, ja huomauttaa, mikä on heidän näkemyksensä mukaan konfliktin aiheuttaja.

Ilmoitettuaan konfliktin syyn kummankin osapuolen on sanottuaan siitä, mitä he eivät pidä toisesta henkilöstä, toimittava tarjotakseen mahdollinen ratkaisu toiselle. Tästä eteenpäin ehdotusten tekemisen jälkeen molempien osapuolten on päätettävä, mikä on sopivin.

Lopuksi, valitsemalla polun, jota he aikovat käyttää tilanteen muuttamiseen, kunkin osapuolen tulee korostaa, mitä he pitävät toisesta henkilöstä parhaiten ja mitä ne korostavat positiivisesti tässä konfliktinratkaisussa.

Ajatteleva tuoli

Tätä tekniikkaa on perinteisesti käytetty koulussa, koska ajattelutuolilla on lasten mahdollisuus heijastaa pohdintaa pienistä lapsista.

Tätä varten tuoli on sijoitettava pois tilanteesta, josta konflikti syntyi. Ja kun tämä on ilmestynyt, sovittelijan on erotettava lapset lähettämällä jokainen eri ajattelutuolille.

Viimeinkin, kun muutama minuutti on kulunut, heitä kutsutaan kertomaan, mitä heille tapahtui, antamalla jokaiselle osapuolelle vuoropuhelun puhua ja päästäkseen yhteisymmärrykseen sen ratkaisemisesta.

Viitteet

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. JA RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Tukimateriaali ohjelmalle: "Strategiat lasten väkivallan varhaiseksi estämiseksi".
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Sovittelu konfliktinratkaisumenetelmänä: Murcian käsite, sääntely, typologia, sovittelijan profiili ja aloitteet. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktien ratkaiseminen. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).