Asiakas-toimittaja ketjun määritellään välistä suhdetta edunsaajia prosessin tai ostajat (asiakkaat) ja jotka luovat tuloista tai tuloksen toimittamiseksi mainitun menetelmän (toimittajien).
Anna tämän suhteen tai ketjun sisällä kaikki toiminnot, jotka tuottavat lisäarvoa yrityksen markkinoimalle tuotteelle tai palvelulle. Nämä tuotteet tai palvelut käyvät läpi eri vaiheita, aina kun ne ovat panoksia tai panoksia, kunnes niistä tulee lopullisia tuotoksia tai tuotoksia, jotka ovat asiakkaan ostamat lopputuotteet tai palvelut.
On otettava huomioon, että yritys voi toimia sekä toimittajana että asiakkaana. Jos sen kaupallistamat tuotteet tai palvelut suunnataan muille yrityksille, jotka myyvät niitä myöhemmin loppukäyttäjille, se toimisi tässä suhteessa toimittajana.
Jos kuitenkin tarvitset tuotteiden tai palveluiden luomiseen muita tuotantopanoksia, kuten raaka-aineita, sinun on ostettava ne muilta yrityksiltä. Tässä toisessa suhteessa sinä olet asiakas, ja yritys, josta ostit, on toimittaja.
Siksi tämän ketjun on sovittava asiakkaiden ja toimittajien kanssa kahdesta pääkysymyksestä:
- Tulokset laadun, kustannusten ja ajan suhteen sovitaan asiakkaiden tarpeiden mukaan.
- Toimet on suoritettava yhdessä, jotta prosessin ja siitä seuraavan tuotteen tai palvelun laatua voidaan jatkuvasti parantaa.
Asiakas-toimittaja-ketjun prosessi
Edellä mainitun lisäksi yksi toimittajan ja asiakkaan välisen suhteen päätavoitteista on, että loppukäyttäjä saa tavaran tai palvelun, johon hän on täysin tyytyväinen.
Tätä varten japanilainen kemisti ja yritysvastaava Kaoru Ishikawa, laadun asiantuntija, ilmoitti vuonna 1960 kymmenen laatuperiaatetta asiakkaan ja toimittajan väliselle suhteelle:
1-Ostaja ja toimittaja ovat ehdottomasti vastuussa vastaavan laadunvalvonnan soveltamisesta koko prosessin ajan.
2 - Molemmat osapuolet ovat riippumattomia toisistaan, ja molempien on kunnioitettava tätä riippumattomuutta
3-Ostajan on annettava tarkat ja riittävät tiedot tarkeista tarpeistaan ja siitä, mitä he haluavat toimittajan toimittavan.
4-Osapuolten välisessä sopimuksessa on otettava huomioon laatu, määrä, hinta, toimitusehdot ja vastaava maksutapa.
5-Toimittajan on taattava asiakasta tyydyttävä laatu, joka on varmennettu tiedoilla.
6-asiakkaiden ja toimittajien on aikaisemmin sovittava valvonta-, arviointi- ja testausjärjestelmistä.
7-Molempien osapuolten väliseen sopimukseen on sisällytettävä menettelyt, joita on käsiteltävä prosessissa mahdollisesti esiintyvien erojen ilmetessä.
8 - Molempien osapuolten on vaihdettava tarvittavia tietoja onnistuneen laadunvalvonnan takaamiseksi.
9-Toimittajien ja asiakkaiden on pidettävä hallintaa prosessin kaikista toimista: tilauksista, tuotannon suunnittelusta ja varastoinnista, töistä ja prosesseista, jotta suhde tapahtuu tyydyttävästi.
10 - Molempien osapuolten on aina otettava huomioon loppukäyttäjän edut.
Tyypit
Erotamme kaksi asiakas-toimittaja-ketjun tyyppiä:
- Asiakas-ulkoinen toimittajaketju: muodostaa toimittaja-organisaation-asiakkaan. Organisaatio voi olla asiakas tai toimittaja riippuen siitä, vastaanottaako tai toimittaako hän tuotteen.
- Sisäinen asiakas-toimittaja-ketju: se koostuu organisaation erilaisista toimista. Jokainen tuottaa tuloksen, joka puolestaan johtaa seuraavan toiminnan alkuun ja niin edelleen.
Prosessielementit
Prosessin muodostavat seuraavat elementit:
- Panokset: materiaalit ja raaka-aineet.
- Toiminnot, jotka lisäävät arvoa ja muuttavat panoksia.
- Prosessin luomat lähdöt, jotka ovat puolestaan tuloja seuraavaan tai lopulliseen ulostuloon.
- Arviointimenetelmä, jolla on arvioitava koko prosessi ja asiakastyytyväisyys.
Osat
Ketjuun osallistuvat toimittajat ja asiakkaat.
tarjoajat
Se on luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka toimittaa organisaatioille tarvittavat resurssit, jotta ne voivat harjoittaa toimintaansa.
Toimittajajohtaminen käsittelee suhteita palveluntarjoajiin, joista organisaatio riippuu.
Asiakkaat
He ovat luonnollisia henkilöitä tai oikeushenkilöitä, jotka saavat tavaran tai palvelun vastineeksi vastaavasta maksusta.
Koko asiakas-toimittaja-suhteen on perustuttava keskittymiseen loppukäyttäjään, joka kuluttaa tuotteen. Tämä on yksi ISO 9001: n laadunvalvonnan perusperiaatteista: vastata asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin.
Tätä varten organisaation on noudatettava seuraavia vaiheita:
- Tunnista sidosryhmät.
- Käännä tarpeet tavoitteiksi.
- Viesti tarvittavat tavoitteet ja vaatimukset koko organisaatiolle.
- Keskity prosessien parantamiseen.
- Arvioi asiakastyytyväisyys myöhemmin parantaaksesi tulevaisuudessa.
esimerkki
Kuvittelemme yrityksen, joka valmistaa ja markkinoi lasipulloja. Asiakkaasi myyvät sitten juomia näiden pullojen sisällä, ja lasisi toimittaja on ulkopuolinen yritys. Siksi prosessi olisi seuraava:
Lasialan yritys (A) - Pullonvalmistusyritys (B) - Juomayhtiö (C) - Loppukäyttäjä
Asiakas-toimittajaketju voi siten olla yritys A (lasitoimittaja) ja pulloyritys B (asiakas) tai yritys B (pullojen toimittaja) ja yritys C (asiakas) ja molemmat olisivat ulkoisia, koska eri yritykset osallistuvat molempiin prosesseihin.
Ensimmäisessä suhteessa (yritykset A ja B) prosessin elementit olisivat seuraavat:
- Tulot: lasi, jonka yritys A toimittaa yritykselle B, ovat sisääntuloja, jotka sitten muutetaan tuloiksi.
- Muuntava toiminta: Kun yritys B on saanut lasin, sen on muutettava se pulloiksi, joita varten sillä on tätä tarkoitusta varten sisäinen prosessi, joka perustuu erilaisiin toimintoihin.
- Tuotokset: Kun yritys B luo pullot, niistä tulee tuotoksia tai tuotoksia, jotka myydään sitten yritykselle C.
- Arviointimenetelmä: Osien tehokkuus on mitattava koko prosessin ajan. Lisäksi tuotteen myynnin jälkeen on toteutettava toimenpiteitä sen arvioimiseksi, kuinka tyytyväinen asiakas on ollut.
Tietäen nämä elementit, jotta suhde onnistuu, kymmenen edellä mainittua Ishikawan laatuperiaatetta on noudatettava.
Viitteet
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Tehokkaiden asiakas-toimittaja-suhteiden kehittäminen: useampi kuin yksi tapa kissa ihoa", International Journal of Quality & luotettavuuden hallinta, osa 15
- Ospina, Jaime (2017). "Yritysten välinen yhteistyö". Innovaatioiden ja toimittajien hallinta.
- Aguilar Surroca, Juan (joulukuu 2007). "Teknologinen yhteistyö liiketoiminnan tulosten määräävänä tekijänä".
- Andi, Antioquia (2015). "Palveluntarjoajan kehitys".
- Sunil Chopra ja Peter Meindl (2006). "Toimitusketjun hallinta". 3. painos. Luku 1. Ymmärrä toimitusketju.