CLAUS MÖLLER: ELÄMÄKERTA JA KIRJOITUKSET - JOB - 2026

Claus Möller on psykologi ja taloustieteilijä, lähtöisin Tanskasta. Hän työskentelee johtamiskonsulttina ja häntä arvostetaan hänen panoksestaan ​​teollisuuden laatuprosesseihin. Ison-Britannian teollisuus- ja kauppakamari nimitti hänet yhdeksi yhdeksästä maailmanlaajuisesta laatugurusta.

Hän on valmistunut Kööpenhaminan liiketalouskoulusta. Hän perusti oman yrityksen Time Manager International (espanjaksi International Time Manager), jonka puheenjohtajana toimii konsultointi- ja koulutuspalvelut suurille kansainvälisesti tunnetuille asiakkaille.

Sen laatufilosofia keskittyy ihmisiin, jotka ovat osa organisaatiota. Hän katsoo myös, että työntekijän yrittäjyyskulttuuri on välttämätöntä vakaan ja kestävän menestyksen saavuttamiseksi ajan myötä, joka perustuu laadun tarjoamiseen asiakkaalle; toisin sanoen, täytä odotuksesi.

Elämäkerta

Claus Möller syntyi 12. heinäkuuta 1942 Sonderborgissa, Tanskassa. Hän valmistui Kööpenhaminan kauppakorkeakoulusta vuonna 1965 ja suoritti jatkotutkinnon vuonna 1968.

Opintojen lopussa Möller haki työpaikkaa IBM: lle; hänet kuitenkin hylättiin, koska hän ei ollut riittävän korkea pisteet IQ-testissä. Tämä kokemus oli avain hänen filosofiansa kehittämiselle emotionaalisen älykkyyden johtamisessa.

Time Manager Internationalin presidentti

Vuonna 1975 hän perusti henkilöstöhallintoyrityksen Time Manager Internationalin, jossa hän esitteli konseptinsa ihmisten kehittämisen tärkeydestä yrityksen menestykseen.

TMI on erikoistunut työntekijöiden valtuuttamiseen: Möllerin mukaan yrityksen laatu, sen lisäksi, että sen tuotteet, laskee ihmisille, jotka hallitsevat tai myyvät heitä. Tämä teki siitä suosion lähinnä vieraanvaraisuuden ja turismin aloilla; Sillä on asiakkaita, kuten British Airways ja American Express.

Vuonna 2004 Möller osti yhtiön osakkeet ja jatkoi omistautumistaan ​​henkilökohtaiseen konsultointiin. Hänet pidetään tällä hetkellä yhtenä merkittävimmistä johtajuuden ja inhimillisen laadun kouluttajista.

Avustukset

Claus Möller tunnetaan kansainvälisesti tunnustetuista tuloksista hänen neuvomissaan yrityksissä. Se saavuttaa tavoitteet, kuten laatuprosessien parantamisen, tuottavuuden kasvun ja ihmissuhteiden vahvistamisen.

Laadun määritelmä

Möller väittää, että yritys ei voi tarjota tuotteilleen laatua, jos henkilöstöllä ei ole ensin laatua. Laadun suhteen hän selittää, että juuri se vastaa asiakkaan odotuksia. Tämä, hän mainitsee, on yhtä tärkeää kuin tavaran tuotannon laatu tai palvelutasot.

Hän lisää, että tuotteen tai palvelun laatu vaihtelee maittain, koska eri kulttuureilla on erilaisia ​​odotuksia ja toiveita.

Jopa katsotaan, että saman asiakkaan odotukset voivat muuttua ajan myötä; Siksi sinun on ajateltava tuotteita ja palveluita, joilla pystytään tyydyttämään erilaisia ​​tarpeita.

Neljä peruselementtiä

tuottavuus

Se koostuu siitä, että varmistetaan, että kaikki yrityksessä suoritettavat prosessit ovat välttämättömiä ja hyödyllisiä. Toisin sanoen ansaitset enemmän kuin mitä he maksavat.

Johdon tulisi keskittyä toimintansa suorittamiseen tehokkaasti ja resurssien optimaaliseen käyttöön.

Laatu

Sen ei tarvitse vain rakentaa, vaan myös ylläpitää yrityskuvaa, joka tekee työpaikasta houkuttelevan työntekijöille. Laadun on oltava suuntautunut vastaamaan ja ylittämään asiakkaiden odotukset. Lisäksi se keskittyy ehkäisemään tulevia tarpeita, joita voi ilmetä matkan varrella.

Suhteet

Yrityksen on rakennettava ja ylläpidettävä positiivisia suhteita sidosryhmiin. Ennen järjestelmiä, tekniikkaa, koneita ja prosesseja ihmiset ovat tärkein osa menestysyhtälöä. Työtovereiden ja ryhmän jäsenten on oltava avoimia työlle.

johto

Erinomaisen johtajan avain on kyky sekoittaa tehokas johtaminen työntekijöihin, jotka työskentelevät yhdessä samaan tarkoitukseen.

Johtajan käyttäytymisen tulisi keskittyä tavoitteiden asettamiseen, tavoitteiden saavuttamiseen ja viestintätaitojen kehittämiseen.

Valitus on lahja

Möller toteaa, että tyytyväisestä asiakkaasta tulee edustaja yrityksen palveluksessa; Paitsi että jatkat palvelujen ja tuotteiden ostamista, on myös erittäin todennäköistä, että suosittelet niitä läheisessä ympyrässäsi.

Valituksen näkeminen lahjana on kiitollinen siitä, että asiakas puhui tyytymättömyydestään. Tämä palaute antaa yritykselle vihjeen mitä muuttaa tai mitä asioita vahvistaa. Valituslaatikot ovat itse asiassa ikkuna asiakkaan näkökulmaan ja odotuksiin.

Tilastot osoittavat, että asiakkaat, jotka eivät tee valituksia, vaihtavat vain palveluntarjoajia. Tästä syystä yrityksessä on tarpeen viljellä kulttuuria, joka arvostaa kritiikkiä positiivisella tavalla ja osaa arvostaa sitä millaisena se on: mahdollisuuden parantaa.

työntekijyyttä

Työntekijän käsite on englanninkielisten sanojen leikki, joka liittyy työntekijään jälkiliitteeseen -hip, joka edustaa taitoa, ehtoa tai ominaisuutta.

Möller käyttää tätä nimeä korostaakseen jäsenten välisten positiivisten suhteiden merkitystä, koska hän katsoo, että laadunhakijan tulee asettaa ihmiset etusijalle.

Työntekijästä puhuminen antaa myös ohjeen siitä, mitä hyvä työntekijä vaatii. Johtamisohjelmista ja organisaatiokirjallisuudesta puhutaan paljon hyvästä johtajana olemisesta, mutta niissä mainitaan harvoin, kuinka hyvä ja hyödyllinen hyvä työntekijä on sopusoinnussa yrityksen tavoitteiden kanssa.

Vaikka Möller ei minimoi esimiehen työtä, hän eroaa yleisestä sopimuksesta siitä, että johto on avainasemassa. Hänelle valta on työntekijässä, joka on lähinnä asiakasta ja on yleensä silta asiakkaan ja tuotteen välillä. Tärkeys on vielä suurempi, kun kyse on palveluista, joissa yhteys on suora.

Viitteet

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Palautettu osoitteesta clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akatemia. Palautettu yliopistolta.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller puhuu inhimillisestä pääomasta. Liikenainen. Palautettu mujeresdeempresa.com -sivustolta
4. Työ ja henkilökohtainen (sf) Claus Möller. Henkilöstöhallinto. Palautettu sivustolta trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Ihmisen laatutekijä. Suuret pk-yritykset. Palautettu osoitteesta grandespymes.com.ar