LAATUINDIKAATTORIT: MITTAUS JA PÄÄINDIKAATTORIT - JOB - 2026

Laatuindikaattorit ovat välineitä ja järjestelmiä, jotka omistaa yritys mitata prosessejaan. Vaikka historiallisesti ne ovat olleet kvantitatiivisia, vähitellen ilmestyy uusia malleja, joissa otetaan huomioon muut laadullisemmat tekijät, kuten kilpailukyky tai kuluttajien tyytyväisyys.

Näiden mallien on kuitenkin oltava mitattavissa, jotta niitä voidaan mitata ja vertailla. Indikaattoreiden ymmärtämiseksi sinun on ensin selvitettävä, kuinka niitä käytetään. Jokaisessa organisaatiossa on oltava laadunhallintajärjestelmä, joka varmistaa yrityksen laadun ja vastaa sen valvonnan hallinnasta.

Niiden, jotka vastaavat tämän laadunmittausjärjestelmän toteuttamisesta, on suunniteltava erilaiset laatuindikaattorit, jotta sitä voidaan valvoa tyhjentävästi. Siksi tuote tai palvelu voi saavuttaa asiakkaiden odotukset.

ominaisuudet

Kansainvälisen standardointijärjestön (englanninkielinen lyhenne ISO: n) mukaan oikealla laatujärjestelmällä on oltava tietyt ominaisuudet, jotka sisältyvät ISO 9001 -standardiin. Jotkut näistä ominaisuuksista ovat seuraavat:

- Ne osoittavat keskeisen ja merkityksellisen toiminnan. Niiden on oltava mitattavissa.

- Ne ovat yleensä kvantitatiivisia, vaikkakin vähitellen on laadullisempia indikaattoreita.

- Heitä on pystyttävä vertailemaan ajallaan.

- Niiden on oltava luotettavia.

- Niiden on oltava helppokäyttöisiä.

- Niiden on oltava yhteensopivia muiden indikaattorien kanssa, jotta niitä voidaan verrata.

- Niiden on oltava konkreettisia, eivätkä ne saa johtaa väärinkäsityksiin.

Kuinka mitata tuotteen laatua

Jos määrittelemme sanan laadun yleisellä tavalla, se olisi ominaisuusryhmä, joka saa kohteen tyydyttämään tietyn tarpeen.

Liiketoimintaa ajatus, joka asiakkaalla on palvelusta tai tuotteesta, on erittäin tärkeä riippuen siitä, kuinka hän on tyydyttänyt asiakkaan tarpeet.

Tästä syystä on erittäin tärkeää seurata jatkuvasti yrityksen tuotteita ja palveluita virheiden minimoimiseksi ja parhaan tuotteen tai palvelun tarjoamiseksi asiakkaille.

Laatuindikaattorien avulla voidaan mitata erilaisia ​​perusteita, joita pidetään sopivina, riippuen siitä, mitä prosessia haluat arvioida. Tätä varten on määritettävä seuraavat säätimet:

Suunnittele laadunvalvonta

Yrityksen määrittelemä laadunmittaussuunnitelman on oltava erittäin yksityiskohtainen ja yhdenmukainen yrityksen tavoitteiden kanssa. Tässä suunnitelmassa on määritettävä useita elementtejä:

- Prosessit ja järjestelmät, jotka on mitattava virheettömien tuotteiden aikaansaamiseksi.

- Ominaisuudet, jotka tuotteella tai palvelulla on oltava sen laadun takaamiseksi.

- Joukkue ihmisiä, jotka mittaavat ja todentavat tuotteet ja palvelut oikein.

- Kuinka tiedot kerätään, jotta myöhemmin voidaan tehdä muutoksia ja korjauksia.

- Tarvittava koulutus työntekijöille tarkastusten suorittamiseksi.

- Testit, joilla varmistetaan tuotteen laatu ja ettei siinä ole vikoja.

Tarkista tuotteet

Tuotteen varmennus voidaan suorittaa kolmessa vaiheessa:

- Materiaalien syöttöprosessin tarkastaminen.

- Prosessin tarkastaminen sen kehittämisen aikana.

- Valmiiden tuotteiden tarkistaminen.

Toimenpiteet prosessin hallinnan parantamiseksi

Lopuksi onnistuneen arvioinnin saavuttamiseksi on sovellettava sarjaa toimia, jotka helpottavat valvontaa:

Varastojen valmistelu

Ajantasaisen luettelon saaminen helpottaa monien tuoteindikaattoreiden laskemista.

Kalibrointisuunnitelman suunnittelu

Kalibrointia käytetään verraamaan erilaisia ​​laatuja vertailustandardiin (tai standardiin).

Suorita laitteiden huoltosuunnitelmat

Suunnitellut materiaalivarojen ja tuotteiden tarkistus- ja ylläpitojaksot varmistavat säännöllisen arvioinnin.

Tärkeimmät laatuindikaattorit

Kun valitset prosessille sopivimmat indikaattorit, on ensin tiedettävä, että ne olisi toteutettava prosesseissa, joilla on lopputuotteen laatuun vaikuttavin vaikutus, prosesseissa, jotka ovat tulosten kannalta tärkeimpiä, tai niissä, jotka ovat heikentyneet ja alle laatustandardin.

Määrälle ei ole asetettu vähimmäis- tai enimmäismäärää, joten on suositeltavaa suorittaa ne, jotka ovat välttämättömiä prosessista kokonaisvaltaisen kuvan saamiseksi.

Muita suosituksia ovat:

- Ota huomioon yrityksen asiantuntijoiden mielipide prosessista, jotta he päättävät, kuinka valitut indikaattorit ovat sopivia.

- Käytä helposti ymmärrettäviä indikaattoreita.

- Sijoita ne näkyviin paikkoihin motivoidaksesi työntekijöitä saavuttamaan ne.

Indikaattoreita on äärettömiä, jäljempänä mainitaan ne, jotka ovat hyvin yleisiä useimmissa organisaatioissa: markkinoiden kattavuus, tuotteiden tehokkuus, myyntitaso, asiakastyytyväisyys ja kilpailukyky.

Markkinoiden kattavuus

Kattavuus määritellään saatavana olevien tuotteiden määränä suhteessa kokonaismarkkinoiden kysyntään.

Tuotteen tehokkuus

Tämä indikaattori mittaa onko asiakas kattanut tarpeensa tuotteella. Tätä varten on suoritettava seuraavat arvioinnit ja saatava asiakaspalaute.

Myyntitaso

Myynti on pakollinen indikaattori tuotteen laadun mittaamisessa, joten se on välttämätöntä ja helppo mitata.

Asiakastyytyväisyys

Tässä tulisi mitata kuinka tyytyväinen asiakas on ollut oston jälkeen. Eli jos olet täysin täyttänyt odotuksesi tai olet päinvastoin pettynyt.

Tämän mittaamiseksi sekä tehokkuuden kannalta on välttämätöntä suorittaa asiakaskyselyjä, jotta heiltä saataisiin palautetta ja parannettaisiin kyseistä prosessia.

kilpailukyky

Laadun mittaamisessa on otettava huomioon sen mittaaminen, kuinka organisaatio on kilpailukykyinen, kuinka se seisoo suhteessa kilpailijoihinsa ja miten se vastaa markkinoiden kysyntään.

Viitteet

1. Nanda, V. (2016). Laadunhallintajärjestelmän käsikirja tuotekehitysyrityksille.
2. Gitlow, HS (2000). Laadunhallintajärjestelmät: Käytännöllinen opas
3. Wood, JC; Wood, MC, toim. (2003). Henry Ford: Kriittiset arvioinnit liiketaloudessa ja johtamisessa
4. EAE Business School. Saatu haasteista -toiminnot-logistiikka.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting on erikoistunut ISO-standardeihin