KUINKA PARANTAA TEHOKASTA VIESTINTÄÄ: 10 KÄYTÄNNÖN VINKKIÄ - GEOGRAFÍA

Tehokas viestintä henkilökunnan, organisaatioiden ja yritysten on erittäin tärkeää saavuttaa tavoitteita ja kehittää henkilökohtaisia - suhteiden vaikeimmista elämän haasteet, kuten sosiaalisiin suhteisiin merkittävä (äiti / isä-lapset, perhe, työ, jne) tai uran eteneminen edellyttää viestinnän oikeaa käsittelyä.

Olipa suullinen tai kirjallinen, viestintä ei ole yksinkertainen asia. Hyvä uutinen on, että kyky kommunikoida voidaan oppia. Noudattamalla näitä ohjeita opit parantamaan tehokasta viestintää ja huomaat pian muutokset hyväksymisessä, luottamuksessa ja ammatillisessa kehityksessä.

10 vaihetta tehokkaan viestinnän kehittämiseen

1-Älä ota mitään itsestäänselvyytenä

Monet ihmiset, etenkin ammatillisella alalla, ovat vakuuttuneita kommunikatiivisesta paremmuudestaan ja pitävät uskomuksia, kuten:

"Olen hyvä kommunikaattori… kaikilla muilla on ongelma."

"Minun tapa kommunikoida ei ole ongelma, vaan muut eivät tiedä kuinka kuunnella."

Muiden virheiden osoittaminen oikeutuksillemme on individualististen yhteiskuntien tärkein ajankäyttö, tutkija Miller ehdotti vuonna 1984 ¹.

Tämä kommunikaatiovaikutus, josta puhun, on omistajuusvaikutus: tulkinta tai selitys, joka tehdään jonkin tapahtuman syistä, motiiveista ja syistä (mukaan lukien uskomukset, asenteet ja käytökset) joko toisissa tai sitä tekevässä henkilössä.

Tutkija Kelley ehdotti, että jos ihmiset toimisivat tutkijoina, meille voitaisiin aiheutua tämäntyyppinen määritys vain, jos ehdotetussa konkreettisessa tilanteessa ²:

Aina kun olemme kyseisen henkilön kanssa, sama asia tapahtuu meille.
Tällä henkilöllä on sama ongelma useampien ihmisten kanssa.

Kulttuurisista ja oppimisperusteista johtuen emme kuitenkaan ole tieteellisiä tai puolueettomia arvioitaessa arviointia.

Palaten esimerkkiin, yksinkertaisin ja nopein tapa on syyttää toista tietystä ongelmasta.

Vahvistava suuntauspoikkeama: meille aiheutuu tämä omistajuuspoikkeama, jos emme etsi tietoja, jotka ovat henkilökohtaisen käsityksen ulkopuolella, tai jos päällekkäiset tuomioistamme vastaavat toisia.

Eli jos toimimme ihmisten eikä tutkijoiden tapaan, oletamme todennäköisesti, että toinen henkilö on syyllinen, vaikka vain Kelleyn ensimmäinen havainto olisi totta.

Oppimisen ja henkilökohtaisen kehityksen suurin vihollinen on ajattelutapamme. Jos katsomme, että olemme täydellisiä ja toiset ovat huonoja kommunikoijia, emme koskaan kysy itseltämme, mitä voimme parantaa.

Totuus on, että meillä kaikilla on vahvuuksia ja heikkouksia ihmisten välisen viestinnän eri osa-alueilla. Maapallolla ei ole yhtä henkilöä, jonka ei tarvitse työskennellä viestinnän parantamiseksi, koska se on työ koko elämään, emme saa koskaan antaa meidän vartioida.

2-Tunne itsesi

Ennen kuin päätät tehdä muutoksia kommunikointitapaan, sinun tulisi tietää, mitkä vahvuutesi ovat yrittää ylläpitää niitä ja oppia niistä tai mitkä ovat heikkoutesi, joihin sinun tulisi työskennellä.

Ota hetki tarkistaaksesi viimeiset kommunikatiiviset kohtaamiset, joita sinulla on ollut. Kysy itseltäsi kysymyksiä ja yritä kuvailla kommunikaatiotyyliäsi. Joitakin seuraavista kysymyksistä, joita voit kysyä itseltäsi jokaisessa muistamassasi kommunikatiivisessa tilanteessa:

Kuinka olen kommunikoinut (käyttäytyminen, asenteet, käytettyjen argumenttien tyyppi jne.)?
Mitkä olivat seuraukset viestinnästä tällä tavalla?
Mitkä käytetyistä viestintävälineistä ovat olleet positiivisemmat ja mitkä ovat negatiivisemmat?
Mitä työkaluja voisit käyttää laajasti?
Ja kuinka negatiivisia voisit välttää niiden esiintymisen?

3-Pidä globaali visio

Kuvittele, että olet ryhmässä työskentelyä tai opiskelua. Todennäköisesti tärkein asia sinulle ja ryhmälle on tehtävä. Tämä on kuitenkin kaksiteräinen miekka.

Kun suoritettavaa tehtävää on, keskitymme siihen yleensä ja laiminlyödä ihmisten kanssa tekemistä. Kun näin on, yritä pitää kokonaisnäkymä tapahtumasta.

Koska suurin osa työsuoritusvirheistä johtuu huonosta kommunikoinnista, yritä olla ryhmän objektiivinen ääni. Lisäksi osallistut monissa yhteyksissä ryhmäkeskusteluihin. Jos olet ollut tarkkailija, osaat tunnistaa konfliktin syyn sen ratkaisemiseksi.

4-Kuuntele ennen puhumista

Löydämme tämän ilmiön, joka liittyy läheisesti edelliseen kohtaan. Osaat varmasti tunnistaa useita kommunikaatiotilanteita elämässäsi, joissa olet huomannut puolustavan hampaasi ja kynsiasi.

Mitä tärkeämpi keskusteluissa käsiteltävä aihe on meille, sitä enemmän yritämme saada mielipiteemme huomioitua.

Tämä voi johtaa siihen, että emme kuuntele ja monopolisoi puhetta tai edes tapaa itseämme toisten kanssa näkökulmamme vallitsevuuden vuoksi. Kuitenkin useaan otteeseen sinun ja muiden näkökulma ei ole niin päinvastainen kuin aluksi näyttää.

Siksi paras strategia välttääksemme joutumasta epämiellyttäviin tilanteisiin, jotka saavat meidät muistamaan keskustelun epäonnistumisena, on kuunnella ennen puhumista ja yrittää antaa lyhyitä, mutta erittäin informatiivisia perusteita vakuuttavalla tavalla.

5-työn varmuus

Keskipisteenä passiivisuuden ja aggressiivisuuden välillä kommunikaatiopuhelussamme löydämme itsenäisyyttä. Wolpe ja Lazarus kuvasivat tätä termiä ensimmäisen kerran yksityiskohtaisesti vuonna 1958, vaikka ne tulivat latinasta (aseman varmuuden vakuuttaminen).

Vakuuttamattomuus koostuu itsemme vakuuttamisesta ja itsemme kunnioittamisesta, sanomalla mitä ajattelemme ja sanomme ilman pelkoa kostotoimenpiteistä. Kyllä, teemme sen aina tyylikkäästi ja mahdollisimman kunnioittavasti.

Mitä minun on tehtävä olla vakuuttava?

Kerro aina totuus, onko se positiivista vai negatiivista keskustelukumppanillesi, kohtelematta häntä halveksitta tai lähettämättä vahingollisia viestejä. Epävarmuus merkitsee eleganssia ja muiden kunnioittamista.
Levitä viestisi selkeästi, tiiviisti, nopeasti ja voimakkaasti. Epävarma viestintä ei ymmärrä epäröintiä. Kun kyse on tehokkaasta viestinnästä, vähemmän on aina enemmän.
Puhu mitä tiedät, älä koskaan perusta itsesi pelkkiin keinotteluihin tai käsityksiin. Miksi? Jos uskottavuutesi tietolähteenä heikkenee, on erittäin todennäköistä, että keskustelukumppanisi käyttää tilaisuuden "syödä" sinut argumentteillaan siirtymällä aggressiivisesti puolustavan viestinnän piiriin.
Kutsu vuoropuheluun, kysy kysymyksiä ja pyydä osallistumista.
Kuuntele aktiivisesti keskustelukumppaniasi. Aktiivinen kuuntelu on pääosin ei-sanallinen kommunikatiivinen ulottuvuus ³. Kasvoilmasi ja vahvistavat eleesi ilmaisevat mielipiteesi keskustelukumppanillesi ilman tarvetta puhua. Tämä on loistava tapa tallentaa sanoja ja ilmaista itseäsi kuunnellessasi. Lisäksi herätät suurempaa viestintämotivaatiota ja kiinnostusta sinuun henkilöstä, jonka kanssa jaat näkökulmia.

6-positiivinen asenne

Jokainen ihmisten välinen viestintä sisältää nämä kaksi komponenttia.

Asenteet johtuvat uskomuksistamme, tunneistamme ja aikomuksistamme. Psykologi Allport määritteli ne psyykkisiksi ja neurologisiksi sijoituksiksi, jotka on organisoitu kokemuksesta, joka vaikuttaa suoraan tai dynaamisesti yksilön reaktioihin kaikkiin esineisiin ja kaikkiin niitä vastaaviin tilanteisiin.

Jos analysoimme tätä määritelmää, näemme, että kommunikatiivisessa toiminnassa asenteemme ovat yhtä tärkeitä kuin käyttäytymisemme. Jokaisessa viestinnän vaihdossa asenteemme ovat aina läsnä, ja ne tarjoavat tietoa keskustelukumppanillemme.

Kun puhun asenteista, tarkoitan sekä niitä, jotka meillä on itseämme kohtaan, että niitä, joita otamme toiseen henkilöyn nähden, ja molemmat asenteet ovat erittäin tärkeitä.

Jos asenteesi itseäsi kohtaan on negatiivinen (huono huomio itseesi kohtaan), tämä heijastuu kommunikaatiotavassa, mikä tekee tehtävästä paljon vaikeampaa.

Millä tavalla? Henkilö, joka ei arvosta itseään ja haluaa sitä tarpeeksi, aiheuttaa saman vaikutuksen keskustelukumppaniinsa ja hänen uskottavuutensa heikkenee.

Päinvastoin, jos ylläpidät positiivista asennetta itseäsi kohtaan, huomaat nopeasti, että muilla on enemmän kiinnostusta kuulla mielipiteesi ja hyväksyä väitteesi.

7-Sopeudu keskustelemaan kumppanisi kanssa

Kaikki viestii: sinä, keskustelukumppanisi, aihe, hetki, paikka ja tapa.

Kontekstin tulisi olla mukautettu sen mukaan, minkä keskustelun tulisi olla. Siksi työkeskustelu ei ole sama kuin keskustelu ystävien tai perheen kanssa.

Joka tapauksessa tärkein näkökohta on henkilö, jonka kanssa kommunikoit. Tähän suuntaan Einstein sanoi: "Et ymmärrä jotain, ellet osaa selittää sitä isoäidillesi."

8-empatia: Mitä keskustelukumppanini ajattelee?

Voit todennäköisesti kysyä itseltäsi tämän kysymyksen hyvin usein keskustelun aikana. Jos niin, hienoa. Empaatia on kyky havaita toisen ihmisen ajatuksia, tunteita, tunteita ja aikomuksia.

Mitä paremmin tunnet jonkun ihmisen, sitä paremmin osaat tuntea itsensä heidän kanssaan, ja mitä enemmän olet tottunut tulkitsemaan sitä, mitä toinen voi tuntea tai ajatella, sitä paremmat kykysi ovat.

Jos keskustelukumppanisi tuntee olevani myötätuntoinen hänen kanssaan, hän tuntee olevansa kiinnostunut ja motivoituneempi keskusteluistasi. Siksi empatia on tehokas viestintäväline. Kiinnostamalla muita, saat kiinnostusta.

Mitä voin tehdä ollakseen empattisia keskustelussa?

Kysy häneltä, ovatko vaikutelmasi oikeat. Yritä keskustelun aikana arvata, mitä toinen voi ajatella tai tuntea. Kun sinulla on likimääräinen idea, kysy epäsuorasti ilmaisuja, kuten ”Näyttää siltä, että…. Olen oikeassa?" tai "Minusta tuntuu, että…". Saamasi vastauksen perusteella saat vihjeitä tulkita kyseisen henkilön signaaleja.
Kiinnitä huomiota keskustelukumppanisi ulkonäköön: Ei ole turhaa, että sanotaan, että silmät ovat sielun peili. Henkilön ulkonäkö kertoo, miltä hänestä tuntuu.
Emotionaalinen vastavuoroisuus: Jos haluat henkilölle, jonka puhut, ilmaista tunteita, aloita tekemällä sama. On erittäin todennäköistä, että tällä tavalla toinen henkilö mukautuu ilmaisutasoosi.

Läheisesti empatiaan liittyy eettisen viestinnän käsite. Tämä tarkoittaa sen henkilön hyvinvoinnin huomioon ottamista, jonka kanssa olet tekemisissä, osoittaen herkkyytesi heidän tunteisiinsa ja vakaumukseensa.

Jos henkilö tuntuu ymmärretyltä, hän on avoimempi kuuntelemaan sinua ja ilmaisemaan mitä tuntee.

9-havainto ja aktiivinen kuuntelu

Kun kommunikoimme, kaikki aistimme voivat antaa meille erittäin arvokasta tietoa. Ainoaan käyttää kuulontunnetta prioriteettina, saamme vain 45% keskustelukumppanimme välittämistä kokonaisista tiedoista: äänisävy, äänenvoimakkuus, rytmi ja sisältö.

Muut 55% viestinnällisestä tiedosta voidaan havaita näköajan ^{3 kautta,} mutta tätä varten meidän on harjoiteltava ja tottuttava tarttumaan näihin näppäimiin: lausekkeet, eleet, sijainti, hengitysnopeus, etäisyys jne.

Kun kuuntelemme keskustelukumppaniamme, meidän on tottuttava tekemään sitä aktiivisesti, toisin sanoen, poimimaan maksimaalinen tieto sieppatuista ärsykkeistä: ajattelu, assosiaatioiden ja tulkintojen tekeminen jne. Hyvä motivoiva työkalu puheesi seuraan on pienten nuokkien tekeminen sanoilla tai eleillä.

10-Varo viestintähäiriöitä

Yksi parhaimmista tavoista oppia kommunikoimaan tehokkaasti on korjata ja korjata virheemme. On tiettyjä kommunikatiivisia muutoksia, joita tapahtuu korkealla taajuudella kaikessa kommunikatiivisessa vaihdossa:

Vääristymä: koostuu tulkitsemamme osapuolen välittämien tietojen osittaista tai subjektiivista tulkintaa. Kun kuuntelemme, meidän on asetettava itsemme puhuvan henkilön viitekehykseen ja yritettävä eristää omat kokemuksiemme ja oppiemme perusteella. Jokainen ihminen on maailma.
Poissaolo: Koska ihmisen huomiokyky on rajallinen, menetämme yleensä osan keskustelukumppanimme välittämistä tiedoista. Tästä voi tulla turhauttavaa ja motivoivaa henkilölle, jonka kanssa puhut. Yritä muokata huomioasi varmistaaksesi, että muistat tärkeät tiedot ja suodattaa vähemmän merkitykselliset tiedot. Jotta tiedämme, mikä on tärkeää, meidän on kiinnitettävä huomiota keskustelukumppanimme ei-sanalliseen kieleen, mikä korostaa sitä, että sen emotionaalinen sisältö on suurempi.
Yleistäminen: tämä muutos, toisin kuin aikaisemmat, viittaa kommunikatiivisiin viesteihisi vastauksena keskustelukumppanisi viesteihin. Meillä on tapana yleistää tietty tilanne "aina, ei koskaan, ei mitään, jne." Yritä välttää näiden ilmaisujen käyttöä yleistämällä erityistapauksia, jotka puhuttava henkilö välittää sinulle. Miksi? Tämä aiheuttaa ymmärtämättömyyden tunteen keskustelukumppanissasi, mikä johtaa hylkäämiseen ja turhautumiseen sinua kohtaan.

Viitteet

Miller, JG (1984). Kulttuuri ja arjen sosiaalisen selityksen kehitys. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961–978.
Kelley, HH (1971). Osallistuminen sosiaaliseen vuorovaikutukseen. New York: General Learning Press.
Mehrabian, Albert (1969): "

Jotkut ei-sanallisen käyttäytymisen viitteet ja mitat". Behavior Research Methods and Instrumentation, 1, 203-207.
Xlibris Corporation. (2008). Tehokkaat viestintätaidot: muutoksen perusta.
Chambers, HE (2001). Tehokkaat viestintätaidot tieteellisille ja teknisille ammattilaisille. Peruskirjat.

KUINKA PARANTAA TEHOKASTA VIESTINTÄÄ: 10 KÄYTÄNNÖN VINKKIÄ - GEOGRAFÍA - 2025