MIKÄ ON YRITYSNEUVOJA? PÄÄTOIMINNOT - DUDAS - 2025

Kaupallinen neuvonantaja on ammattilainen, joka yrityksen sisällä tai kauppaan, on vastuu riittävien ja täydelliset tiedot niiden mahdollisille ostajille tai asiakkaiden myynti tapahtuu.

Liiketoiminnan neuvonantajan näkyvin tehtävä on tarjota merkityksellistä tietoa, tuntea markkinat ja tuotteet ja palvelut ja seurata asiakkaita.

Kaupallinen neuvonantaja on myyjä, mutta se on myös paljon muutakin, koska se ei rajoitu pelkästään myynnin saavuttamiseen, vaan pyrkii saamaan asiakkaalta tarvittavat tiedot voidakseen tarjota heille parhaiten sopivan tuotteen heidän tarpeidensa perusteella..

Kaupallinen neuvonantaja suorittaa yrityksessä myös kaksisuuntaisen roolin, koska hyödyllisen tiedon tarjoamisen ja asiakkaalle neuvonnan lisäksi se saa samalla asiaankuuluvaa tietoa, jota yritys voi käyttää tuotteidensa tai palveluidensa, liiketoimintastrategiat ja avainmarkkinat.

Kaupallisen neuvonantajan päätehtävät

1- Tunne markkinat

Laaja markkinoiden tuntemus sisältää paitsi tarkan tiedon myynnistä, myös tutkinnan ja asiakkaan todellisten tarpeiden tuntemisen, jotta voidaan tarjota heidän tarpeitaan parhaiten vastaava tuote tai palvelu.

Markkinoiden tunteminen antaa kaupalliselle neuvonantajalle mahdollisuuden myös havaita potentiaalisia asiakkaita, tietää missä he ovat ja kuinka tavoittaa heidät.

2- Tunne tarjottu tuote tai palvelu

Ei ole parempaa tapaa antaa hyviä liike-elämän neuvoja kuin kokeilla tarjoamaa tuotetta tai palvelua ja laittaa itsesi hetkeksi asiakkaan kenkiin.

Tällä tavalla myyjä pystyy vastaamaan kaikkiin ostajan esittämiin kysymyksiin ja jopa ennakoimaan sen antamalla hänelle tarkat tiedot, joita hän etsii.

3 - Ole aktiivinen neuvonantaja

Suuri ero myyjän ja kaupallisen neuvonantajan välillä on ehkä aktiivinen asema viimeksi mainitun myynnin edessä verrattuna entiseen.

Asiaa ei tarvitse vain vastata kysymyksiin, joita asiakas voi kysyä, vaan yrittää syventyä heidän tarpeisiinsa, kuunnella tarkkaan ja kyetä tarjoamaan paras vaihtoehto, vaikka tämä saattaa olla täysin erilainen kuin mitä ostaja alunperin etsinyt.

4 - Anna asiaankuuluvat tiedot

Edellä sanotun mukaisesti kaupallisella neuvonantajalla on oltava kaikki käsillä olevaa tuotetta koskevat tiedot.

Tämä saavutetaan lukemalla tavaran ohjeet ja kuvaukset, mutta myös testaamalla sitä, tutkimalla sen ominaisuuksia ja puutteita, sovelluksia ja varotoimia.

Myyjä etsii ostajan pyytämää tuotetta. Kaupallinen neuvonantaja tiedustelee tarvetta, jonka asiakas haluaa kattaa kyseisen tuotteen hankinnalla, ja neuvoo parempia vaihtoehtoja tai vahvistaa valitun hyödyllisyyden.

5- Ylläpidä tehokasta viestintää

Kaupallisella neuvonantajalla on oltava asianmukaiset välineet hyvän viestinnän luomiseksi asiakkaansa kanssa.

Tämä tarkoittaa hyvää suullista ja kirjallista viestintää, mutta myös osaamista kuunnella, soveltaa psykologiaa saadakseen asiakkaalta tarvittavat tiedot voidakseen tarjota parhaan vaihtoehdon ja saada hänet muuttamaan mieltään tarvittaessa.

Tehokkaaseen viestintään kuuluu myös havainnollisuus ja ymmärrystä sekä ajantasaisuus sekä asiakkaan että työtovereiden ja yritysjohtajien kanssa.

6. Suhtaudu ennakoivasti

Ajattelemalla aina asiakastyytyväisyyttä ja heidän ongelmiensa ratkaisua, kaupallisen neuvonantajan on ennakoitava heidän tarpeensa.

Tämä on mahdollista vain tietämällä asiakas hyvin, tietämällä mitä etsivät ja miksi, pitämällä kirjaa portfoliostaan: mitä he ovat ostaneet, mikä on heidän elämäntapaansa, makuunsa ja harrastukseensa, miten heidän perheensä koostuu jne.

Tällä tavoin kaupallinen neuvonantaja pystyy ennakoimaan ja tarjoamaan asiakkailleen etuja ja vaihtoehtoja jo ennen kuin huomaa, että hän tarvitsee niitä, kuten uusia omia kauppojaan tai päivitettyjä versioita.

7 - Ole erittäin tietoinen

Kaupallisen neuvonantajan työstä tulee huomattavaa hyötyä siinä määrin, että heillä on kaikkein täydellisimmät tiedot sormenpäässä, paitsi myydyistä tuotteista tai palveluista, myös kilpailustaan ​​ja markkinoidensa ominaispiirteistä.

Tämä tarkoittaa uteliaisuutta, tutkimista ja ajan tasalla pitämistä uutisissa, lanseerauksissa, lopetetuissa tuotteissa, muutoksissa kauppa- tai valmistuskäytännöissä, laeissa ja kaikessa, mikä voi vaikuttaa myyntiin.

8- Seuraa asiakkaita

Tämä on yksi asiakaspalvelun tärkeimmistä osista, ja siihen sisältyy paitsi ostajien seuranta, myös sellaisten ostajien, jotka eivät löytäneet tarpeitaan tyydytettyinä kaupassa.

Kanta-asiakas on pidettävä uskollisena, mutta muu kuin asiakas on yritettävä houkutella aina.

Molempien saavuttamiseksi on välttämätöntä ja hyödyllistä luoda ja ylläpitää tietokantaa, jonka avulla yritysneuvoja voi pitää yhteyttä asiakkaisiinsa (todellisia ja potentiaalisia) heti, kun he ovat poistuneet toimipaikasta.

Tämä saavutetaan puhelinyhteyksien tai sähköpostien avulla, jotta heille ilmoitetaan heistä kiinnostavista uutisista.

9 - Yhdistä edut

Kolme toimijaa puuttuu myyntiin: ostaja, myyjä ja markkinoitava tuote tai palvelu, joka tässä tapauksessa edustaa yritystä.

Kaikissa kaupallisissa suhteissa tavoitteena on, että kaikki toimijat saavat edun, toisin sanoen asiakas saa tyydytyksen tarpeesta, yritys saa rahaa vastineeksi ja myyjä ansaitsee palkkiot myynnistä.

Jotta tämä suhde olisi tasapainoinen ja kestävä, on välttämätöntä, että kaupallinen neuvonantaja, joka on vain silta, joka viestii yrityksen asiakkaansa kanssa, voi pitää kaikki tyytyväisinä ja tyytyväisinä.

Tämä saavutetaan hyvästä viestinnästä kolmen osapuolen välillä ja ollessa rehellinen ja selkeä liikesuhteen molemmissa päissä annettujen tietojen kanssa.

Viitteet

1. Kaupallinen neuvonantaja. Palautettu osoitteesta matiascarluccio.com.ar
2. Liiketoiminnan neuvonantaja. Palautettu markkinointi-xxi.com-sivustosta
3. Mikä on yritysneuvoja? Palautettu osoitteesta pymerang.com
4. Kaupallinen neuvonantaja. Toiminnan käsikirja. Palautettu imagenworld.com -sivustolta
5. Kaupallinen neuvonantajatoiminto. Palautettu osoitteesta clubensayos.com